Bosch Çamaşır Makinesi Ses Arızası Ve Servis Personelinin Tehditkar Davranışı

Bosch marka Serie 8 çamaşır makinemde 23 Mart 2026’dan beri ciddi bir ses arızası olmasına rağmen, yetkili servis ve müşteri hizmetleri sorunu çözmediği gibi, evime gelen personelin saygısız ve tehditkar tutumlarıyla da mağdur edildim. Keçiören/Ankara’daki adresime 23 Mart 2026’da gelen teknik ekip, makineden gelen bariz sese rağmen “herhangi bir arıza yok” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Ses problemi giderek artmasına rağmen ikinci gelişlerinde de videolu olarak göstermemize karşın yine arıza olmadığı iddia edildi.

İkinci servis ziyaretinde ben işteyken evde yalnız olan 8 aylık hamile eşime karşı son derece saygısız bir üslup kullanılmış ve “eviniz kira mı” gibi yersiz ve rahatsız edici bir ifade sarf edilmiştir. Bu durumu öğrendikten sonra gelen personeli aradığımda ise bu kişi, bana telefonda “evine adam yığar, seni dövdürürüm” diyerek açıkça tehdit etmiştir. Üstelik evden çıkarken eşimin hamile olduğunu bile bile kapıyı sertçe çarpıp gitmiştir. Bu davranışların hiçbir şekilde kabul edilebilir yanı yoktur.

Tüm bunların üzerine müşteri hizmetlerini arayıp hem makinedeki arızayı hem de servis personelinin tutumunu detaylı şekilde anlatmama rağmen, “ilgilenilecek” denilmesine karşın bugüne kadar ne arızam giderildi ne de tarafıma doyurucu bir geri dönüş yapıldı. Ayrıca teknik ekip, benden herhangi bir fiş veya fatura kesmeden elden 900 TL ücret talep etmiş, bu hukuka ve iş ahlakına aykırı talep nedeniyle ödeme yapmayı reddetmiş bulunuyorum.

Bosch’tan, çamaşır makinemdeki ses arızasının derhal ve kalıcı olarak giderilmesini, evime gelen servis personeliyle ilgili acilen inceleme başlatılmasını ve bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Eşime ve bana yöneltilen saygısız, tehdit içeren ifadeler ve sergilenen tavır nedeniyle, ilgili kişi ve ekipten resmi ve yazılı özür dilenmesini, eşimden de ayrıca açık ve net bir şekilde özür istenmesini bekliyorum. Bu yaşananların üzerinin kapatılmasına kesinlikle izin vermeyeceğimi, sürecin takibini ısrarla sürdüreceğimi özellikle belirtmek istiyorum.