Bosch Buzdolabım 1 Aydır Çalışmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Bosch marka buzdolabımda bir gece aniden alarm çalmaya başladı ve bir daha susmadı. Servis ekipleri eve gelip sorunu inceleyip birkaç gün içinde halledeceklerini söylediler. 2-3 kez gelip işlem yaptılar fakat sorun çözülmedi. Sonrasında tekrar geldiklerinde arızanın giderildiğini ve 48 saat sonra çalışmaya başlayacağını belirttiler, bu işlem için de yaklaşık 15 bin TL’lik bir ücreti kartla ödedim (parça değişimi/gaz kaçağı için). Ancak buzdolabı tekrar çalışmadı.

Tekrar servisle iletişime geçtiğimde bu defa cihazın atölyeye alınması gerektiği söylendi. Yaklaşık 1 hafta boyunca aramalarım sonucunda cihaz evden alındı ve halen bilgi almak için ben aramak zorunda kalıyorum. Her aradığımda “atölyede, bilgi vereceğiz, yetkiliye aktarıyoruz” gibi cevaplar alıyorum. Şu an yaklaşık 1 aydır buzdolabım çalışmıyor ve son 10 gündür evde buzdolabı yok. Net bir cevap alamıyorum, mağduriyetim devam ediyor.

Servis toplamda 2-3 kez eve geldi ve her seferinde çözüm sunulamadı. Bursa Osmangazi’de yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen bana herhangi bir alternatif çözüm (yedek cihaz, ücret iadesi, yeni cihaz vb.) sunulmadı. Evde küçük bir çocuğum var ve bu sıcak havalarda buzdolapsız kalmak mağduriyetimi daha da artırıyor. Son olarak e*** Hanım adlı bir yetkili cihazı takip ettiğini belirtti ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Arızanın kesin olarak giderilmesini, bu mümkün değilse yeni cihaz verilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hem ödediğim ücretin karşılığını alamadım hem de uzun süredir buzdolabı olmadan mağdur kaldım. Servis fişi/iş emri numaram: 147524034.

Sorunumun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.