to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Rezistans Sorunu Ve Ücret Talebi
Bosch markalı buzdolabımın rezistans hatası nedeniyle ücret talep ediliyor. Dolap kendini soğutmuyordu. Bir süre fişini çekip eritince tekrar çalışmaya başlıyor. Sonrasında ise kaçak akım attırmaya başladı.
Servis çağırdım. Gelen yetkili servis, buzdolabımın rezistansının çalıştığını ama yeterli olmadığını ifade etti. Nasıl olur dediğimde ise yatay rezistansların buzdolabının her yerine ulaşmadığını, bu nedenle dolabın iç aksanında ve borularında donmalar yaşandığını aktardı.
Eğer ürünüm garantisi olmasa bile 7 yıllık bir ürün olmuş olsaydı, Bosch bu hatanın farkında olduğu için dikey rezistansı ücretsiz olarak karşıladığını, 7 yılı geçtiği için çalışan ama verim vermeyen yatay rezistansı ücretli olarak değiştirebileceklerini aktardı ve bunun için 9.000 TL masraf çıkardı.
Eğer bu hatayı 7 yıl içerisinde alsaymışız böyle bir şansımız olurmuş.. Servis kalitesiz, kendi ürün hatalarını kabullenmeyip tüketiciden tekrar para almanın yolunu bulmuş durumdalar.
Gelişme
Bosch utum bozuldu. Servis çağırdım ve çağırmadan Bosch ütü yedek parçası temin ediyormu etmiyorsa hiç göndermeyeyim diye belirttiğim halde urunu benden aldılar. Servis bugüne kadar hiç tamir görmemiş olan ütü için tıpasının orijinal olmadığını ifade ediyor. Tıpası orijinal olmayan bir urunu mu satin almışım ben Bosch'tan dediğimde ise evet öyle gözüküyor deniyor. Sonrasında bu orijinal olmayan tıpa nedeniyle kazanının çatladığını yalnız yedek parçayı temin edemediklerinin ürünün 13 yıllık olduğunu belirttiler. Tamam ütüyü lütfen geri gönderin dediğimde ise tamir edemedikleri bozuk ütü için 700 TL servis ücreti talep ediyor. Yanlış anlamayın yok tamir etmeyin geri gönderin diyen kisi ben değilim tamir edemiyoruz deyip para isteyen soyguncular. Asla evime bu markanın ürününü bir daha almayacağım. Servis ücreti yedek parça fiyatları zaten çok yüksek bir de is bilmez servisleri ile bizi dolandırmaya çalıyorlar.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Dun görüştüm bu konuya ilgili. Servisin yanlış bilgi verildiği hala yeni dolaplarda da yatay rezistans kullanıldığı aktarıldı. Durum böyleyse benim buzdolabım neden donuyor. Servis gelip arıza tespit yaptığı için ücret aldı. Neyin arıza tespitini yapmış oldu. Sorunum bu şekilde çözüldü mu. Ben yanlış bilgi verdikleri için mi 700 TL ödeme yaptım?
