Bosch Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan E3100 Hatası Ve Ücretli Servis Şikayeti

Bosch marka SMS8YDI82T model bulaşık makinemle yaşadığım sorunlar artık beni gerçekten bezdirdi. Daha 1 yıllık bile olmayan bu makine yaklaşık her 4 ayda bir aynı şekilde arıza veriyor, ekranda e3100 hata kodu çıkıyor ve ekranda “bulaşık makinesi müşteri temsilcisini arayın” şeklinde bir yönlendirme oluyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm olarak doğrudan servis öneriliyor ve bu süreçte müşterinin zamanını alan, fazladan ücret çıkaran bir sistemle karşılaşıyorum. Daha önce bu arıza için bir kez servis geldi, yaklaşık 15 dakikalık bir kontrolün ardından sorunun bizden kaynaklanmadığını söyleyip herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldılar ve bu ziyaret için benden 700 TL ücret alındı. Şimdi aynı hata kodu tekrar karşımda ve süreç yine en başa dönmüş durumda.

2025 yılını geride bırakmışken hâlâ her basit hata kodunda müşteriyi telefona ve servise yönlendiren, uzaktan destek vermeyen bir markayla uğraşmak çok yorucu. Birçok marka uzaktan görüntülü ya da detaylı teknik destekle sorunun kullanıcıdan mı, tesisattan mı, cihazdan mı kaynaklandığını anlayıp müşteriyi gereksiz servis ücretlerinden koruyabiliyorken, Bosch’un hâlâ bu kadar eski kafalı bir servis yaklaşımında ısrar etmesi kabul edilemez. Ne servis bu durumdan verim alabiliyor, ne de biz müşteriler zaman, para ve mental huzur kaybından kurtulabiliyoruz.

Bosch’u tercih ederken servis kalitesinin daha iyi olacağına inanarak özellikle daha fazla para ödedim. Ancak bugün geldiğim noktada Bosch ile Siemens’in aslında benzer makineleri sattığını, Bosch’un daha pahalı olmasına rağmen hizmet anlamında bir fark yaratmadığını net şekilde görüyorum. Hatta Arçelik gibi markaların bile uzaktan destek, bilgilendirme ve çözüm üretme konusunda Bosch’tan daha ileride olduğunu deneyimliyorum.

Ben bir bulaşık makinesi için bu kadar sık şikayet yazmak, düzenli aralıklarla aynı hatayı yaşayıp servis ücreti ödemek için bu parayı vermedim. Süreç artık gerçekten zulme dönüşmüş durumda. Bosch benim gözümde pahalı, eski kafalı ve müşteriyi yoran bir marka haline geldi.

Bu tekrarlayan e3100 hatası için kalıcı bir çözüm üretilmesini, gereksiz servis yönlendirmeleriyle ücret talep edilmemesini ve uzaktan, çağın gereklerine uygun bir destek sistemi kurulmasını talep ediyorum.