to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bulaşık Makinesi Üst Sepet Parçası Sorunu Ve Ücretsiz Onarım İsteği
2018 yılında dayanıklı ve güvenilir olacağına inanarak tüm beyaz eşyalarımı Bosch tercih ettim ve Bosch Serie 4 bulaşık makinesi aldım. Ancak bulaşık makinemin üst sepet fıskiye borusunun olduğu yerdeki metal parçanın perçinli bölümünden çıkarak yerinden oynaması sonucu cihazı kullanamaz hâle geldim.
İstanbul Ümraniye’deki adresim için yetkili servisi aradığımda, garanti sürem dolduğu ve sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek müdahalenin ücretli yapılacağı belirtildi. Bana 900 TL servis ücreti, 1.200 TL parça ücreti ve 1.600 TL işçilik olmak üzere toplam 3.700 TL gibi çok yüksek bir rakam iletildi. Bu nedenle kayıt oluşturmadım.
Daha sonra yaptığım araştırmalarda, üst sepet fıskiye borusundaki bu metal parça problemine birçok kullanıcıda rastlandığını, bunun kullanıcı hatası değil, fabrikasyon bir hata olarak değerlendirildiğini gördüm. Kendi hatam olmayan bir durum için bu kadar yüksek ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bosch markasına duyduğum güven nedeniyle tercih ettiğim bu ürünle ilgili yaşadığım bu sorunun, kullanıcı hatası olarak görülmeyip fabrikasyon hata kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli onarımın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Bosch müşteri hizmetlerinden arandım. Bugün sorunun ne olduğunu görmek için geldiler. Baktılar Bosch servisine bildirdiler ve gittiler. Sorunumun çözümü için beni arayacaklarını söylediler. Arandım ama müşteri hizmetleri hala ısrarla bana ücretsiz olamayacağını böyle bir şey yapılamayacağını belirtti. Bu işlem tamamıyla kendi hataları ve bunu biliyorlar ve hala hem işçilik hem parça parası için 2720 gibi bir rakam talep ediyorlar. Bu sorunu yaşayanların ücretsiz değişim yaptıranlarda var. 5 dakikalık iş için 1600 TL işçilik istemeleri ayrı bir şey. Şikayetim devam ediyor yardımcı olunduğu falan da yok.
Bosch gibi güvenilir bir markayla böyle bir sorun yaşayacağım aklıma gelmezdi. Hiçbir şekilde hatalarını kabul etmiyorlar. Çok iyi biliyorlar ki bu hata fabrikasyon bir hata. Eğer bu değilse sırf insanlardan daha çok para kazanmak için parça bozulsun yenisini yapalım düşüncesiyle davranmaktır gerçekten çok yazık.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
