Bosch Ankastre Mikrodalga Kartı Yandı Tekrarlanan Servis Hataları Ve Değişim Talebi

16 Ağustos’ta Beylikdüzü Bilgin Beyaz Eşya’dan aldığımız Bosch Bel554MB2 model ankastre mikrodalga fırın daha ikinci haftasında sorun çıkardı. Ürünü ilk kez temizleme fonksiyonunu kullanmak istediğim anda kartı yandı, sigorta atmadı, prizde de bir sorun yoktu ama servis sorunun elektrik kaynaklı olduğunu söyleyip parçanın değişeceğini belirtti. Henüz ürünü doğru düzgün kullanamadan iki kez komple açıldı ve şu ana kadar kalıcı bir çözüm sağlanamadı.

Ürünün kendisi bile büyük gecikmeyle, ısrarlarımızla 22 Eylül’de teslim edildi. Satın aldığımız yer Beylikdüzü Bilgin Beyaz Eşya olmasına rağmen ürün bize Özdilek AVM tarafından gönderildi, bu yüzden sergilenmiş bir ürün gönderildiğini düşünüyorum. Satışı yapan, ürünü getiren ve takan ekiplerin hiçbirinde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Ankastre ürünleri Bosch’tan almamıza rağmen montaj için Arçelik ekibinin gelmesi de sürece ayrı bir güvensizlik kattı.

Servis defalarca gelip gitti, yanlış parça sipariş edildi, diğer gelen ekipler de önceki servislerin getirdiği iki parçanın yanlış olduğunu söyledi. Yarın tekrar bir parça getirileceği söyleniyor ancak şu ana kadar yaşadıklarımız hem zamanımızdan etti hem de markaya olan güvenimizi tamamen bitirdi. Satışı yapan yerden gördüğümüz saygısız ve hakarete varan tavırlar, sürekli bekletilmemiz ve ürünün daha en baştan sorunlu çıkması bu süreci bizim için inanılmaz yıpratıcı hale getirdi.

Bu kadar kısa sürede kartı yanan, defalarca açılıp kapanan ve doğru düzgün kullanamadığımız bu mikrodalganın onarımının devam etmesini istemiyorum. Bosch’tan ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçte yıpratılmadan, hızlı ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.