Az Kullanılmış Bosch Buzdolabı İçin 45.000 TL Değişim Teklifi Ve Şeffaf Olmayan Servis

07.10.2018 tarihinde Media Markt Bodrum mağazasından Bosch KGN86AW30N XXL No-Frost buzdolabı satın aldım. Ürünün 7 yıllık garantisi vardı ve garanti süresi yeni sona erdi. Cihaz Bodrum’daki evimde bulunuyordu ve çok sınırlı kullanıldı, uzun süre neredeyse hiç kullanılmadı.

Aynı evde, aynı koşullarda bulunan ikinci buzdolabımda hiçbir sorun yaşanmazken Bosch marka buzdolabım için yetkili servis tarafından önce arka sokette oksitlenme olduğu, daha sonra ana gövde onarımının çok maliyetli olacağı yönünde açıklamalar yapıldı. Ayrıca arıza için elektrik kesintisi ve cihazın kapalı kalması gibi gerekçeler sunuldu. Elektrik kesintisi ev ortamında öngörülebilir bir durumdur. Böyle bir gerekçeyle buzdolabının ana gövdesinin kullanılamaz hale geldiği iddiası teknik olarak açık ve somut şekilde ispatlanmalıdır.

Bu cihazda daha önce de arıza yaşanmıştır. 08.07.2023 tarihinde elektronik kart arızası nedeniyle servis işlemi yapılmış ve bunun için tarafımızdan bedel ödenmiştir. Çok sınırlı kullanılan, 7 yıl garantili bir Bosch buzdolabında önce elektronik kart arızası yaşanması, ardından ana gövde onarımının çok maliyetli olduğu belirtilerek ücretli değişim önerilmesi, ürünün dayanıklılığı ve satış sonrası hizmet kalitesi açısından ciddi soru işareti yaratmaktadır.

Bosch genel merkez tarafından önce 56.000 TL, daha sonra 45.000 TL ücretli değişim teklifi sunuldu. Ancak bu rakam, piyasadaki yeni muadil buzdolabı fiyatına çok yakındır. Çok az kullanılmış bir ürün için yeniden neredeyse ikinci bir buzdolabı bedeli ödemem bekleniyor. Bunu makul bulmuyorum.

Yetkili servis sürecinde de ayrıca sorun yaşadık. Servise gelen kişi, servis ücreti haricinde rapor yazmak için ayrıca yüksek bir ücret talep etti. Ücretli değişim talep edebilmemiz için bize rapor yazacağını söyledi. Biz bu ek ücreti kabul etmediğimiz için rapor istemediğimizi belirttik ve servisi gönderdik. Sonrasında ise teknik servis fişi veya arıza raporu tarafımıza verilmedi.

Bosch genel merkezden teknik raporu istediğimde ise “servis size versin” denilerek yönlendirildim. Ancak ücretli değişim teklifinin dayanağı bu servis incelemesi ise, raporun tarafıma açık ve yazılı şekilde verilmesi gerekir. Tüketiciden 45.000 TL değişim bedeli istenirken, bu talebin hangi teknik tespite dayandığının yazılı olarak paylaşılmaması kabul edilemez.

Ayrıca kullanılmayan veya çok sınırlı kullanılan bir cihaz için “kullanıcı hatası” veya “kapalı kalma/elektrik kesintisi” gibi gerekçeler ileri sürülüyorsa, hangi kullanım talimatını ihlal ettiğimin somut olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aynı evdeki ikinci buzdolabında hiçbir sorun yaşanmamış olması da bu gerekçeleri zayıflatmaktadır.

Bosch’tan talebim şudur: Cihazımdaki arızanın tam olarak hangi parçadan kaynaklandığı, bunun kullanıcı hatası mı yoksa ürün veya gövde kaynaklı teknik bir sorun mu olduğu, hangi ölçümlere dayanarak tespit edildiği ve neden onarım yerine ücretli değişim önerildiği yazılı olarak tarafıma bildirilmelidir.

Cihazımın halen yasal kullanım ömrü içinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ücretsiz onarım, onarım mümkün değilse ücretsiz muadil değişim talep ediyorum. 45.000 TL gibi yeni ürün fiyatına yakın bir ücretli değişim teklifini kabul etmiyorum. Bosch gibi bir markadan beklentim, garanti süresi bittiği anda tüketiciyi yeni ürün almaya yönlendirmek değil; teknik olarak şeffaf, belgeli ve adil bir çözüm sunmasıdır. 7 yıl garanti verilen bir buzdolabının, garanti süresi yeni biter bitmez ana gövde arızası gerekçesiyle kullanılamaz hale gelmesi ve tüketiciye yeni ürün fiyatına yakın bedelle değişim önerilmesi kabul edilebilir değildir.