Ana Sayfa
Bosch Grubu
Bosch
Aspiratör
Aspiratör Arızası Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Yeni Ürün Talebi

ID:34865708

Aspiratör Arızası Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Yeni Ürün Talebi

Gülsen

Bosch

14 Ocak 00:27

247

Bosch marka bir aspiratörü Manisa Akhisar’da satın aldım. Ürünü daha alalı yalnızca 7 ay olmuşken Aralık ayında arıza verdi ve yetkili servise başvurdum. Servis geldi, ancak yaklaşık 25 gündür aspiratörüm evimde çalışmıyor.

Servis, hafıza kartının arızalı olduğunu ve parça beklendiğini söyledi fakat her aradığımda yalnızca “parça gelecek” denilip her gün farklı bir bahane sunuluyor, net bir tarih verilmiyor. Bu süreçte servisle en az 10 kez telefon görüşmesi yapmama rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Ürün daha çok yeni olmasına rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmem ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle tamir yerine yeni ürünle değişim talep ediyorum. Ancak servis bu talebimi kabul etmediğini iletti. Mağduriyetimin giderilmesi için arızalı aspiratörümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Gelişme

16 Ocak 15:33

Bosch marka aspiratörüm 20 Aralık tarihinde arızalandı ve 22 Aralık’ta Manisa Akhisar’daki Bosch servisi ürünü incelemeye geldi. Ürün garantili olduğu için benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak arızalı parça bir türlü temin edilmedi ve bir aydır sonuç alamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde oyalanıyorum ve net bir bilgi verilmiyor. Yasal olarak 20 günlük onarım süresi dolduğu için yeni ürün hakkım olduğu söylenmesine rağmen müşteri hizmetleri bu hakkımı kabul etmiyor ve çözüm sunmuyor. Ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden ciddi bir dönüş alamıyorum, kimse ilgilenmiyormuş gibi hissediyorum.

Garanti kapsamındaki ürünüm için, yasal süresi dolmuş bu onarım sürecinde artık yeni ürün talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Bosch

16 Nisan 16:56 (Şikayetten 3 ay sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cem sonuçtan hiç memnun değil

Bosch Süpürge Arızası Ve Müşteriye Destek Olunmaması

Cem

Bosch

13 Haziran 2023 11:43

5.257

Aldığım şarjlı süpürge şarj olmadığından servisi aradım geldiler pil bozuk dediler pil değiştirdiler ürünüm geri geldi. Yine şarj olmadı çalışmadı test etmeden ürünü geri gönderiyorlar herhalde bu sefer geldiler aldılar kartını değiştirdiler ürün geri geldi yine aynı sorun çalışmıyor şarj olmuyor. Y...

1 Destek

1 Yorum

Bosch Teknik Servis Ve Çağrı Merkezi Mağduriyetiyle Montaj Süreci Kabusa Döndü

Zafer

Bosch

30 Nisan 2025 20:47

1.449

Sayın Bosch Yetkilileri, 25 Nisan 2025 tarihinde tarafımıza teslim edilen Bosch marka aspiratörün montajı için aynı gün içinde yetkili servisle iletişime geçerek randevu aldık. Ancak gelen teknik servis, montaj için gerekli olan mobilya deliklerinin bulunmadığını belirterek hiçbir işlem yapmadan a...

Muhammed sonuçtan memnun

Çözüldü

Bosch Çamaşır Makine Bozuldu

Muhammed

Bosch

26 Eylül 2024 16:44

2.353

"Teşekkür"

Bosch Arızalı Aspiratör İçin 2 Haftadır Dönüş Yapmadı

Fettah

Bosch

18 Eylül 2024 10:00

1.982

2 hafta önce Bosch marka 3lu ankastre set aldım. Kurulumu yaptıklarında aspiratörden olmaması gereken bir ses geliyordu, ertesi gün için tekrar kayıt oluşturduk daha tecrübeli bir ekip geleceğini söylediler. Ertesi gün ekip geldi video çektiler sesli çalıştığını teyit ettiler kayıt oluşturdular size...

1 Destek

Bosch Ankastre Sette Kırık Parça Sorunu 4,5 Aydır Çözülmüyor

Büşraa

Bosch

19 Kasım 2025 11:54

1.081

Ağustos ayında Bosch markasından 3’lü ankastre set satın aldım. 30 Ağustos’ta ürünlerin kurulumu için ekip geldi. Kurulum sırasında ocak kısmında bir gözün çakmak kısmının kırık olduğu fark edildi ve servis görevlileri parça siparişi oluşturduklarını belirttiler. Yaklaşık bir ay boyunca parçanın gel...