to read complaints and reviews, or file yours.8 Aylık Bosch Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza ve Yetersiz Servis Desteği
01.02.2025 tarihinde N11 platformundan, safir bilişim elektronik lojistik pazarlama sanayi ve ticaret anonim şirketi satıcısından Bosch wga252zotr 10 kg çamaşır makinesi (sipariş no: 201516467834) satın aldım. Makinem henüz 8 aylık ve aldığım günden itibaren sorun yaşıyorum. Makine düzgün yıkama yapmıyor, durulama sırasında tambur dengeye gelmiyor ve sıklıkla "tak tak tak" diye büyük bir gürültüyle kasaya vuruyor. Çamaşır miktarının az ya da çok olması fark etmiyor, aynı sorun devam ediyor. Ayrıca çamaşırların üzerinde kıl ve tüy kalıyor, pantolonlar ezilmiş ve katlanmış şekilde çıkıyor, ütüyle bile düzelmiyor. 8 aylık makinenin kaporta kısmında, sağında, solunda ve altında çürümeler oluştu.
Şikayetlerim üzerine iki kez Bosch servisi geldi. İlk servis, makineyi detaylı incelemeden her şeyin normal olduğunu söyledi ve herhangi bir işlem yapmadı. Video ve fotoğrafları göstermeme rağmen çamaşır miktarına göre suçlandım, çamaşır türlerini ayırmam gerektiği belirtildi. İkinci servis ise deterjan kutusundan su sızdığını, bunun kronik bir sorun olduğunu ve paslanma ile çürümelerin bundan kaynaklandığını söyledi. Parça değişimi önerildi ancak pantolonlardaki kumaş kırılmalarına çözüm bulunamadı. Genel merkezden arandığımda da sadece deterjan kutusu ve kaporta değişimi teklif edildi, makinenin yenisiyle değişimi veya ücret iadesi talebim kabul edilmedi.
Parça değişimini kabul etmiyorum ve makinenin yenisiyle değişimini talep ediyorum. Olumsuz yanıt aldığım için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı düşünüyorum. Bosch gibi kurumsal bir markaya bu yaşattıkları hiç yakışmadı.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch Müşteri Hizmetleri tarafından aradılar ve servis yönlendirdiler. Gelen servis çamaşır makinesini incelediğinde; bu modellerde deterjan kutusu bölümünde kronik arıza olduğunu dışarıya su sızdırdığını ve bu paslanmaların çürüklerin bu arızadan kaynaklandığının bilgisini verdi. Ama pantolonlarda oluşan kumaş kırıklarının ve makineden çıkan sesin neden olduğunu anlamadığını belirtti. Daha sonra Müşteri Hizmetleri tekrar beni aradı ve makinenin deterjan kutusunu ve kaporta kısmında oluşan çürüklerin olduğu parçayı değiştirelim önerisinde bulundu. Makineden kaynaklı oluşan kumaş kırıklarını ise yanlış dolumdan ve yıkamadan kaynaklı olduğunu söyleyerek bizleri suçladı. Ben de bu kronik arızalı olan deterjan kutusu değişimini ve çürüyen kaporta kısmının değişimini kabul etmeyerek makinenin değişimini istedim. Ama kabul etmediler. Daha önce de söylediğim gibi Bosch markasına yakışmadı ve alırken bir kez daha düşünün derim. Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne dilekçe ile bildirdim, oradan gelecek kararı bekleyeceğim. Bu parçaları değişim taleplerini kabul etmiyorum.
