5 Aylık Bosch Çamaşır Makinesi Arızası Sonrası Su Baskını Ve Mağduriyet

Media Markt Antalya 1-Kipa mağazasından 24.12.2024 tarihinde satın aldığım Bosch WGA242Z0TR çamaşır makinesi, 25.05.2025 tarihinde yani sadece 5 ay sonra, kullanımda olmadığı zaman dahi ventilden sürekli ve aralıksız su alarak içine dolan suyu dışarı akıtmaya başladı. O gün pazar olduğu için yetkili servisi aramadım, fakat 26.05.2025 Pazartesi sabahı uyandığımda makinenin bulunduğu mutfağımı su basmıştı. Altındaki parkeler şişmiş ve kabarmıştı. Saat 9.00 civarında erkenden yetkili servisi acil ekip gönderilmesi için aradım, fakat en erken bir sonraki gün 16.00-18.00 arasında ekip gönderilebileceği söylendi. Evimi su bastığını belirterek konunun aciliyetini açıkladım ve ısrar ettim. Temsilci, "Servis ekiplerine iletelim, gelebilecek olurlarsa sizi ararlar" dedi. Telefon gelmeyince tekrar aradım ve acil ekip gönderilmesini tekrar ısrarla rica ettim, fakat bu konuda olumlu bir dönüş alamadım. Bu nedenle, ekipler ertesi gün akşamüzeri gelene kadar bekleyemeyeceğim için D**** Yapı Sıhhi Tesisat'tan su tesisatçısı V**** D****'i çağırdım. Kendisi su kaçağının makineden kaynaklandığını ifade etti. Su kaçağına bağlı olarak şişen ve kullanılamaz hale gelen parkelerin sökülmesi işlemine başladı. Parkelerin altında kum dökülü olması sebebiyle seramik döşenmesini önerdi. Bu işlemler devam ederken, ertesi gün randevu verilen saatte (27.05.2025) gelen yetkili servis ekipleri de arızanın makinenin parçasından kaynaklandığını onaylayıp parçayı bir sonraki gün (28.05.2025) değiştirmeye geldiler ve arızalı parçayı değiştirdiler. Buna dair düzenlenen evrakta da "ventilin sızdırma yaptığı tespit edildi ve değişimi yapıldı" diye belirtildi. Ben, sadece 5 aylık makinenin arızalanan parçası nedeniyle yaptırmam gereken tadilata 12.500 TL+KDV, yani toplam 14.750 TL ödedim. Servisten önce gelen tesisatçı da buna dair tutanak düzenledi. Bu tutanak ve sabah uyandığımda mutfağın su basmış haline dair videolarla birlikte Bosch firması müşteri hizmetlerini arayıp zararımın tazmin edilmesini talep ettim. Fakat yetkili servisten önce tesisatçı gelip işlem başlattığı için, tadilat ihtiyacına dair tutanağı yetkili servisin tutması gerektiği belirtilerek talebim reddedildi. Bir gün sonra akşama kadar daha beklemeye devam etsem, su kaçağı zeminden evin farklı yerlerinde çıkış yolu arayacaktı ve çok daha büyük ve zorlu bir tadilat yaptırmam gerekecekti. Acilen çözümü kendim tesisatçı kanalıyla tespit ettirip tadilata başladığım için maddi manevi mağdur oldum. Zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.