Yanlış Tarihli Rezervasyon İptalinde Ücret Çekilmesi Ve İade Reddi

Booking üzerinden The Perfect Spot Apartments adlı tesisten bir rezervasyon yaptım. Aslında 14–16 Ağustos için rezervasyon yapmak isterken yanlışlıkla 8–9 Ağustos tarihine rezervasyon oluşturdum. Hatanın hemen ardından, rezervasyon saatim 18:15 olmasına rağmen yaklaşık 10 dakika içinde rezervasyonu iptal ettim.

Rezervasyonu bu kadar kısa sürede iptal etmeme rağmen, saat 20:08’de kartımdan ücret çekildi. İptalden sonra para çekilmiş olmasına karşın ücret iadesi yapılmadı. Bu durum hem teknik hem de etik açıdan kabul edilebilir gelmiyor. Rezervasyon onay numaram 5887.242.041’dir.

Hem Booking müşteri hizmetleriyle hem de otelle görüştüm. Bana iade yapamayacaklarını, yalnızca tarih değişikliği yapabileceklerini söylediler. Ancak tarih değiştirmek istediğimde de uygunluk olmadığı söylendi ve sonrasında da geri dönüş yapılmadı. Yani ne konaklama sağlayabiliyorlar ne de ücretimi iade ediyorlar.

Yaşanan bu hatanın ve iptalden sonra gerçekleşen para çekiminin dikkate alınarak, alınan ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.