Ücretsiz İptal Sonrası İade Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

Booking.com üzerinden Hotel Casa Amsterdam’da 6 Ağustos tarihli bir rezervasyon yaptım ve ücretsiz iptal seçeneğiyle satın aldım. Bu hak için ayrıca ödeme yaptım ve rezervasyonumda ücretsiz iptal ibaresi açıkça yer alıyordu. Rezervasyonumu 4 Ağustos 23:59’a kadar ücretsiz iptal etme hakkım bulunuyordu, ben ise 4 Ağustos saat 17:37’de iptal işlemini gerçekleştirdim ve iptalin onaylandığına dair e-posta aldım. Rezervasyon onay numaram 4343778709, pin kodum ise 3187’dir. Ödemeyi İş Bankası banka kartımla, yaklaşık 425 dolar tutarında gerçekleştirdim.

İptal işlemi sonrası tarafıma, ödemenin 7-12 iş günü içinde iade edileceğine dair e-posta gönderildi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte Booking.com müşteri hizmetlerine defalarca mesaj atmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Otelle de iletişime geçtim fakat ödeme işlemlerinin tamamen Booking.com’a ait olduğunu belirttiler. İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.