Söz Verilen Nakit İade Seyahat Kredisine Çevrildi, Çözüm Bulunamıyor

Booking üzerinden 28 Aralık giriş, 1 Ocak çıkış olacak şekilde Selanik’te bir konaklama rezervasyonu yaptım. İlk yaptığım ve tutarı yaklaşık 35.000 TL olan rezervasyon, tesis tarafından iptal edildi. Bunun üzerine Booking müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım mağduriyeti anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi F*** Bey, bana daha pahalı bir tesis önerdi ve aradaki fiyat farkını Booking’in karşılayacağını, bu farkın tarafıma nakit olarak iade edileceğini, uygulama üzerinden banka kartıma nakit çekim şeklinde alabileceğimi açıkça söyledi.
Görüşmede, özellikle seyahat kredisi istemediğimi, mutlaka nakit çekim olarak almak istediğimi defalarca belirttim. F*** Bey de üst yönetimden onay alındığını, daha pahalı tesis için aradaki farkın karşılanacağını ve iadenin nakit çekime açık şekilde yapılacağını, çıkış günü kendilerini aramam gerektiğini söyledi. Ödemeyi buna güvenerek Booking üzerinden yaparak yeni tesise rezervasyon yaptım ve toplamda 61.773 TL ödedim.
Check-out günü tekrar Booking’i aradım ve bu kez A*** Hanım’a, F*** Bey ile yaptığımız görüşmeye istinaden konaklamayı tamamladığımı ve aradaki farkın nakit çekim olarak iade edileceğini hatırlattım. Kendisi de bunu onayladı. Ancak yaklaşık bir saat sonra, 27 bin küsur tl tutarındaki ödemenin seyahat kredisi olarak hesabıma tanımlandığını gördüm. Bu parayı nakit olarak çekemiyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, kendileri de üst yönetimin istisna olarak kabul ettiğini ve finans departmanına yazdıklarını, ancak işlemlerin ne zaman sonuçlanacağıyla ilgili net bilgi veremediklerini söylediler.
Pazartesi günü tekrar aradığımda bu kez finans departmanının son sözü söylediği, seyahat kredisini nakde çeviremeyecekleri ifade edildi ve süpervizöre bağlandım. Süpervizör de gayet çözümsüz, “yapabileceğimiz bir şey yok, nakide çeviremeyiz” şeklinde yanıt verdi. Daha önce görüşüp bana daha pahalı tesisi ayarlayan ve nakit iade sözü veren F*** Bey’e bağlanmak istediğimi söylediğimde, müşteri temsilcileri kendisinin başka müşteriyle görüştüğünü söyleyip bağlamadılar, ardından süpervizör F*** Bey’in mesai dışında olduğunu iletti. Aynı anda hem “başka müşteride” hem “mesai dışında” denilmesi, bana açıkça çelişkili ve güven kırıcı gelmiştir.
Booking’ten talebim, hesabıma tanımlanan seyahat kredisinin tamamının, tarafıma banka kartıma nakit iade olarak ödenmesi