Booking.com Ücretsiz İptal Hakkına Rağmen 23.000 TL İade Edilmedi

Booking üzerinden 27-30 Temmuz tarihleri için Hollanda’da nh Utrecht Hotel’de konaklama rezervasyonu yaptırdım. Sağlık sorunlarım nedeniyle seyahatimi iptal etmek zorunda kaldım ve rezervasyonumu 26 Haziran tarihinde, ücretsiz iptal hakkım olmasına rağmen iptal ettim.

İptal sonrası 23.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı. Booking, para iadesi konusunda sorumluluğu otele yönlendirirken, otelle doğrudan mail yoluyla görüştüğümde sorunun kendilerinden değil Booking’den kaynaklandığını belirttiler. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Rezervasyona ait onay numaram 6077085122’dir.

Benzer bir durumu başka bir otel rezervasyonumda Airbnb ile yaşadım ve Airbnb, iptal sonrasında paramı anında iade etti. Buna karşın Booking, Türkiye’de ofisleri olmamasının rahatlığıyla hareket ediyor ve yaşadığım mağduriyeti ciddiye almıyor.

Ücretsiz iptal hakkıma rağmen yapılmayan 23.000 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.