Booking.com Son Dakika İptal Ve Ödeme İhmali Nedeniyle Otelsiz Kaldım

Booking.com üzerinden Amsterdam’da 31 Ocak 2026 Cumartesi günü konaklamak üzere Hotel Hortus isimli otele, rezervasyon numarası 6899066513 olan, ücreti peşin ödenmiş bir rezervasyonum vardı. Ödemesini haftalar öncesinden yaptığım bu otel, tam da son dakikada iptal edildi ve ben Cumartesi günü, dünyanın en turistik şehirlerinden birinde otelsiz kaldım.

Booking.com müşteri hizmetlerini defalarca arayarak saatler süren telefon görüşmeleri yaptım. Görüşmelerin sonunda bana e‑posta ile sadece birkaç otel tavsiyesi gönderdiler. Ancak benim ödediğim otelin ücreti 89,90 Euro iken önerdikleri otellerden biri 130 Euro civarındaydı. Aradaki fiyat farkını Booking.com’un ödemesi gerektiğini ilettim.

Bunun üzerine bana, fiyat farkını karşılayacaklarına dair bir e‑posta gönderdiler ve kalan tutarın ödenebilmesi için konaklama faturamı aynı e‑postaya cevap olarak iletmemi istediler. Benden talep edilen faturayı kendilerine göndermeme rağmen, bu e‑postaya herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ödeme konusunda hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Son dakika iptal ile tatilimi mahvetmelerinin yanı sıra, mağduriyetimi gidermek için söz verdikleri ödemeyi de gerçekleştirmediler. Aradaki tutar olan fiyat farkının, verdikleri söz doğrultusunda en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.