İzinsiz Ön Ödeme, Cevapsız Destek Ve Güven Kaybı

Yurt dışı seyahatlerimizin tamamında yıllardır güvenerek kullandığımız Booking ile, güvenimizi ciddi şekilde sarsan bir olay yaşadık. Mayıs ayında İsveç’e bir gezi planladık ve özellikle ön ödeme istemeyen, iptal edilebilir bir otel seçerek 25 Mayıs giriş, 31 Mayıs çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptık. Amacımız, seyahate yaklaşık iki ay varken herhangi bir ön ödeme yapmadan, otelde konaklama sırasında ödemeyi gerçekleştirmekti.

Ancak rezervasyondan yaklaşık iki gün sonra, tamamen tesadüfen kart hareketlerimizi kontrol ettiğimizde, otelde ödememiz gereken toplam tutarın (yaklaşık 61.000 TL) kredi kartımızdan tek seferde çekildiğini görüp şok olduk. Ne otel tarafından ne de Booking tarafından bu çekimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hemen ardından Booking ile iletişime geçmeye çalıştık ancak sağlıklı bir muhatap bulmanın neredeyse imkansız olduğunu fark ettik. Mail yoluyla ulaştığımızda bizden ek bilgi talep ettiler, ancak her cevap verdiğimizde konuşma sanki baştan başlıyormuş gibi ilerledi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bazı maillerde “bu mail adresine şu bilgileri yazın” şeklinde yönlendirme yapılmasına rağmen, gelen adresler no-reply olduğu için süreci ilerletemedik. Defalarca farklı kanallardan denememize rağmen net ve tutarlı bir iletişim kuramadık.

Yaklaşık 2–3 hafta bekleyip belki hatayı fark edip düzeltirler diye umut ettik, fakat hiçbir gelişme olmadı. Sonunda, bu belirsizlik ve güvensizlik nedeniyle otel rezervasyonumuzu iptal etmek zorunda kaldık. Şu an yeni rezervasyon yapmamız gerekiyor ancak Booking’e karşı ciddi bir güven sorunu yaşıyoruz. Banka ekstresinde çekilen tutar tüm detaylarıyla açıkça görünmektedir ve ilgili kayıtları şikayet ekine yükleyeceğim.

Yaşadığımız bu izinsiz ön ödeme ve sonrasında yaşanan iletişim sorunları nedeniyle, kartımızdan çekilen tutarın neden ve hangi yetkiye dayanarak çekildiğinin açıklanmasını, hatanın kimden kaynaklandığının net bir şekilde belirlenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli şeffaf bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.