to read complaints and reviews, or file yours. 
Yurt dışı seyahatlerimizin tamamında yıllardır güvenerek kullandığımız Booking ile, güvenimizi ciddi şekilde sarsan bir olay yaşadık. Mayıs ayında İsveç’e bir gezi planladık ve özellikle ön ödeme istemeyen, iptal edilebilir bir otel seçerek 25 Mayıs giriş, 31 Mayıs çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptık. Amacımız, seyahate yaklaşık iki ay varken herhangi bir ön ödeme yapmadan, otelde konaklama sırasında ödemeyi gerçekleştirmekti.
Ancak rezervasyondan yaklaşık iki gün sonra, tamamen tesadüfen kart hareketlerimizi kontrol ettiğimizde, otelde ödememiz gereken toplam tutarın (yaklaşık 61.000 TL) kredi kartımızdan tek seferde çekildiğini görüp şok olduk. Ne otel tarafından ne de Booking tarafından bu çekimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Hemen ardından Booking ile iletişime geçmeye çalıştık ancak sağlıklı bir muhatap bulmanın neredeyse imkansız olduğunu fark ettik. Mail yoluyla ulaştığımızda bizden ek bilgi talep ettiler, ancak her cevap verdiğimizde konuşma sanki baştan başlıyormuş gibi ilerledi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bazı maillerde “bu mail adresine şu bilgileri yazın” şeklinde yönlendirme yapılmasına rağmen, gelen adresler no-reply olduğu için süreci ilerletemedik. Defalarca farklı kanallardan denememize rağmen net ve tutarlı bir iletişim kuramadık.
Yaklaşık 2–3 hafta bekleyip belki hatayı fark edip düzeltirler diye umut ettik, fakat hiçbir gelişme olmadı. Sonunda, bu belirsizlik ve güvensizlik nedeniyle otel rezervasyonumuzu iptal etmek zorunda kaldık. Şu an yeni rezervasyon yapmamız gerekiyor ancak Booking’e karşı ciddi bir güven sorunu yaşıyoruz. Banka ekstresinde çekilen tutar tüm detaylarıyla açıkça görünmektedir ve ilgili kayıtları şikayet ekine yükleyeceğim.
Yaşadığımız bu izinsiz ön ödeme ve sonrasında yaşanan iletişim sorunları nedeniyle, kartımızdan çekilen tutarın neden ve hangi yetkiye dayanarak çekildiğinin açıklanmasını, hatanın kimden kaynaklandığının net bir şekilde belirlenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli şeffaf bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
7 Ekim tarihinde Booking.com üzerinden Cabinn Apartments adlı otelde 6832878004 numaralı rezervasyonu yaptım. Ancak rezervasyonumu aynı gün iptal ettim ve iptal talebim kabul edildi. Ücret iadesinin 7-12 gün içinde yapılacağı belirtildi fakat bu süre çoktan geçmesine rağmen 431 Euro tutarındaki iade...
Booking üzerinden 11 Ocak tarihinde İtalya Bologna’da bulunan Baracano Apartments için, 22 Şubat’a kadar ücretsiz iptal hakkı sunan bir otel rezervasyonu yaptım. Şartlara uygun olarak rezervasyonumu 19 Şubat’ta iptal etmeme rağmen 235 Euro tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Süreç boyunca b...
booking.com üzerinden yurt dışı oteli rezervasyonu yaptık fakat karttan ücret çekilmiyor kaç gün oldu. Bookingden kimseye ulaşamıyoruz. Ne bir iletişim numarası ne bir mail adresi böylece ortada kaldık eğer bu hizmet veriliyorsa sorunlarında çözüme kavuşulması aşamasında karşıda bir yetkili görmek i...
Booking uygulaması üzerinden Pickalbatros Jungle Aqua Hotel Hurghada'da 11-16 Temmuz tarihleri arasında rezervasyonumuz vardı. Onay No: 6661790995 Pin Kodu: 0939 Tatilimizin üçüncü gecesinde eşim ciddi bir rahatsızlık geçirdi. Akşam tavuk ızgara yemişti. Ertesi gün odadan çıkamayacak kadar kötüydü. ...
Booking.com'dan kayıtlı evimi kaydettim. Her şeyi doğru girmeme rağmen, bir de baktım haritalarda lokasyonu bambaşka bir yerde gösteriyor. Adresi kontrol ettim, doğru. İnsanlara yanıltıcı olmasın diye booking.com'a ulaşmaya çalıştım ama ne mümkün. Sanırsınız gizli servise ulaşmaya çalışıyorum. Ne bi...
Yorumlar