Booking.com'da Ön Ödeme Gerekmemesine Rağmen Kart Bilgisi Talebi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Booking.com üzerinden yaptığımız rezervasyonda, sistemde açıkça "ön ödeme gerekmiyor" ve "ödemeyi tesiste yapın" ibareleri yer almasına rağmen, konaklayacağımız tesis bizden Booking mesajları üzerinden kredi kartı bilgilerimizi paylaşmamızı talep etmektedir. Güvenlik gerekçesiyle mesaj yoluyla herhangi bir kart bilgisi paylaşmayı kesinlikle kabul etmiyoruz ve bu talebi son derece uygunsuz buluyoruz.

Bu sorunla karşılaştıktan sonra defalarca kez Booking.com müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde bir muhatap bulamadık. Yalnızca birkaç gün önce telefonumuza cevap verildi ve otelin problemi olduğu, bizimle ilgisi bulunmadığı söylendi. Ancak otel sistemlerinde sorun olmasına rağmen bizden mesajla kart bilgisi istemeye devam ediyor. Booking, sorunu çözmediği gibi bu tarz otelleri bünyesinde barındırmaya devam ediyor. Yurt dışına gittiğimizde otel rezervasyonumuzu onaylamadığında Booking'e ulaşabileceğimiz bir telefon numarası bile yok. Mesajlarımıza yanıt verilmedi, telefon ve diğer kanallar üzerinden de herhangi bir destek alamadık. Hem tesisin bu talebi hem de Booking tarafından destek verilmemesi markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiş ve bizde hayal kırıklığı yaratmıştır.

Şu anda hem tesisin mesaj yoluyla kart bilgisi istemesinden rahatsız olduğumuzu hem de yaşadığımız bu süreçte Booking tarafından yalnız bırakıldığımızı belirtmek istiyoruz. Konunun Booking tarafından acilen incelenmesini ve yazılı olarak mesaj üzerinden kart bilgisi paylaşmamızın gerekmediğinin, ayrıca mevcut rezervasyonumuzun güvence altında olduğunun ve bu nedenle iptal edilmeyeceğinin tarafımıza net bir şekilde teyit edilmesini talep ediyoruz.