Booking.com’dan İzinsiz 620 Euro Çekimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Şubat ayında herhangi bir rezervasyonum olmadığı halde, Booking tarafından hesabımdan rastgele 620 euro para çekildi. İşlem açıklamasında da bunu hangi işleme veya otele ait olduğu anlaşılmayan bir çekim olarak gördüm ve o günden beri bu sorunu çözmeye çalışıyorum.

Durumu fark eder etmez Booking ile mail üzerinden iletişime geçtim. Benden bazı belgeler istediler, istenen evrakları da eksiksiz şekilde ilettim. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne tarafıma net bir açıklama yapıldı ne de yaşanan sorunla ilgili somut bir çözüm üretildi. Mail gönderdiğim halde cevap alamamak ve sürecin tamamen askıda kalması güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Ayrıca Türkiye’de herhangi bir Türkçe müşteri temsilcisine ulaşamamak, doğrudan muhatap bulamamak da son derece yorucu ve güvensiz hissettiren bir durum. Hem hesabımdan izinsiz çekilen 620 euronun iadesini hem de bu işlemin neden ve nasıl gerçekleştiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.