Rezervasyonum Ek Süre Verilmeden İptal Edildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

13-19 Ağustos 2025 tarihleri için Yunanistan Midilli Adası’nda Hotel Vicky II’de konaklamak üzere Booking.com üzerinden rezervasyon yaptırdık (Rezervasyon onay numarası: 6129.510.931). Toplamda 600 Euro olan ödemenin ilk etapta yarısı (300 Euro) sanal kartımızdan çekildi, kalan kısmın ise 11 Ağustos 2025’te alınacağı bildirildi. Sanal kart olduğu için ilk etapta çekilmesi gereken kısmı ödedik, ikinci kısmı ise 11 Ağustos’ta ödeyecektik. Ancak o gün kartta limit olmadığı gözümüzden kaçmış. İyi niyetli olarak toplam ödemenin yarısını yatırmış olmamıza rağmen, Booking.com bize ek süre tanımadan rezervasyonu iptal etti ve odayı başkasına kiraladı. 12 Ağustos sabahı yola çıkmak üzereyken rezervasyonumuzun iptal edildiğini fark ettik. Otelle iletişime geçip ödeme yapmaya hazır olduğumuzu ve rezervasyonu tekrar yapmak istediğimizi belirtmemize rağmen, otelde oda kalmadığı ve rezervasyonun kesin olarak iptal edildiği söylendi. İptal talebimiz olmamasına rağmen, kartımızdan 285 Euro iptal ücreti çekildi ve sadece 15 Euro’nun iade edileceği bildirildi. Odamız başkasına kiralanmış ve tarafımızdan 285 Euro iptal ücreti alınmıştır. Booking.com’dan sadece Gmail adresimize geri dönüş oldu, ancak aktif olarak kullandığımız adres Booking.com üzerindeydi ve bazı mailler spam klasörüne düşebiliyor.

Bu durumun da göz önünde bulundurulup iki platform üzerinden bizim bilgilendirilmiş olmamız gerekirdi. Booking.com bizimle sadece mail ile değil, uygulama üzerinden de iletişime geçmiş olsaydı bu mağduriyeti yaşamazdık. 15 Ağustos 2025 Midilli’de bayram olması sebebiyle konaklayacak başka bir otel bulamadık ve tatil planlarımız tamamen altüst oldu. Hizmet almadığımız bir otelin sanal kartımızdan 285 Euro tahsil etmesi, rezervasyonumuzu ek süre vermeden iptal etmesi ve odayı başkasına satması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Otel ile Booking.com üzerinden iletişime geçtiğimizde ise 'Sorununuzu Booking.com ile çözün' yanıtı aldık ve şu ana kadar herhangi bir çözüm bulamadık. Booking.com’u daha önce defalarca kullanmış biri olarak, böyle bir durum yaşamış olmamız bizde hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı yarattı. Mağduriyetimizin giderilmesi için hesabımızdan çekilen 285 Euro’nun eksiksiz olarak tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Rezervasyon, ödeme ve iptal sürecine ait tüm e-posta, mesaj ve dekontlar elimizde mevcuttur.