İptal Edilen Rezervasyonlar Ve Fiyat Farklarından Kaynaklanan Mağduriyet

Booking üzerinden 21 Mayıs 2026 - 23 Mayıs 2026 tarihleri için önce Mercure Paris Centre Tour Eiffel, ardından aynı tarihler için Hôtel Le Derby Alma by Inwood Hotels’e olmak üzere art arda iki kez otel rezervasyonu yaptım. İlk yaptığım Mercure Paris Centre Tour Eiffel rezervasyonu, otelin artık platformda yer almadığı gerekçesiyle bir gün sonra tek taraflı olarak iptal edildi. Ancak aynı otel şu anda platformda, benim yaptığım rezervasyon fiyatının yaklaşık dört katı fiyatlarla görünmeye devam ediyor. Buna karşılık, başka bir tesiste aynı tarihler için rezervasyon yapmam ve sonrasında fatura gönderirsem 60 €’ya kadar fark ödemesi yapılacağına dair e-posta aldım.

Bu durum üzerine aynı tarihler için ikinci rezervasyonumu Hôtel Le Derby Alma by Inwood Hotels’e yaptım. Ardından bu otel için de “sizden yanlış ücret alınmış olabileceği” ve kartımı bloke ettirmemi tavsiye eden bir e-posta aldım. Ancak bu kez rezervasyonumun neden iptal edildiğine dair net, açık ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmadı, rezervasyonum da hâlihazırda aktif görünmüyor. Üstelik bu ikinci otel de şu anda Booking platformunda, benim rezervasyon yaptığım oda fiyatının yaklaşık dört katı seviyesinde listeleniyor. Şu ana kadar kartımdan herhangi bir ödeme çekilmedi ama hem ilk otelin kaldırılması bahanesiyle iptal edilmesi hem de ikinci otelde “yanlış ücret” uyarısı yapılıp fiyatların bu kadar yükselmesi nedeniyle seyahatim ciddi şekilde belirsizliğe sürüklendi.

Bu süreçte hem sistem üzerinden yazdım hem de telefonla müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım fakat telefonda daha derdimi anlatamadan hat düşüyormuş gibi kapanıyor, ayrıca yazılı başvuruma da herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık son bir haftadır bu iki rezervasyonla ilgili mağduriyet yaşıyorum, seyahat planlarım tamamen Booking kaynaklı bu belirsizlik nedeniyle riske girmiş durumda.

Booking’den talebim, 21-23 Mayıs 2026 tarihli ve 3 kişilik, kahvaltı dahil Hôtel Le Derby Alma by Inwood Hotels rezervasyonumun 6633103022 onay numarasıyla birlikte sistemde yeniden aktif edilmesi ve konaklamamın sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesinin sağlanmasıdır. Eğer bu teknik veya başka bir sebeple mümkün değilse, ilk gönderilen e-postada belirtildiği gibi aynı tarihler için benzer standartta bir otelde konaklayabilmem için taahhüt ettikleri tüm yükümlülükleri eksiksiz yerine getirmelerini ve tarafıma açık, yazılı bir açıklama sunmalarını bekliyorum.