Aşırı Ücretlendirme Ve Teknik Hatalar Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Geciken İade

Booking.com üzerinden 12.03.2026 giriş, 18.03.2026 çıkış tarihleri için bir otel rezervasyonu yaptım ve toplam 984,01 dolar tutarındaki ödemeyi 2 Ağustos 2025 tarihinde, aylar öncesinden peşin olarak gerçekleştirdim. Daha sonra rezervasyona ek bir kişi ekletmek istedim. Mail ile bana yeni bir toplam tutar gönderdiler, ben de bu tutarı onayladım; ancak sistem rezervasyonumu, onay verdiğim rakamın neredeyse 2 katı bir tutara çıkararak benden bu fazla tutarı ödememi istedi.

Bunun üzerine fiyat eşitlemesi istedim ve yaklaşık 200 dolar fark çıktığı belirtildi. Bu farkı ödeyerek devam etmek istedim fakat ödeme yapmam gereken buton her seferinde “teknik hata” vererek işlemi tamamlamama izin vermedi. Defalarca hem mail attım hem de telefonla aradım, mail yazışmalarım ve arama kayıtlarım elimde olmasına rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Daha sonra rezervasyonumun eski haline getirilmesini, fiyat tekrar eski seviyeye düşerse rezervasyonun iptal olmayacağını özellikle belirterek talep ettim. Bana, rezervasyonu eski haline getirdikleri ve iptal olmayacağı söylendi. Ardından fiyat, benim ilk ödediğim hale geldi ancak bu kez ödeme butonu tamamen kayboldu. Gece saat 03.00’te ise rezervasyonumun iptal edildiğine dair mail aldım. Yani süreç boyunca hem teknik aksaklıklar hem de yanlış yönlendirmelerle tamamen mağdur edildim.

Şu anda para iademin başlatıldığı söyleniyor ancak 27.12.2025 tarihinden bu yana devam eden bu süreçle ilgili bana herhangi bir takip numarası verilmiyor. Sadece “insanlık hali, bir teknik aksaklık olmazsa 7–12 iş günü içinde yatar” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Önerdikleri tek “çözüm” ise bu süreçte tekrar rezervasyon yapıp yeniden ödeme yapmam, kendi paramı daha sonra iade edeceklerini söylemeleri oldu. Hem tatil param, hem de bu süreçte yanan uçak biletlerim nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğradım. Tüm bu yaşananların sonunda alabildiğim tek cevap “üzgünüz” oldu.

Rezervasyon numaram 5724****31’dir. Booking.com’dan, para iade sürecimin şeffaf ve takip edilebilir şekilde yürütülmesini, bana resmi bir takip numarası verilmesini, 984,01 doların gecikmeksizin eksiksiz iade edilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.