Otel Rezervasyonu İptal Edildi, Ücret İadesi Yapılmadı

16.08.2025 tarihinde Booking üzerinden Paris'te bulunan Hotel Marena isimli işletmeden rezervasyon yaptım. 17.08.2025 saat 16:33'te tarafıma, rezervasyonun tamamlanabilmesi için kredi kartımın geçerli olması gerektiğine dair bir e-posta geldi. Mastercard bilgilerimi güncelledikten sonra hesabımdan 160 Euro (8.072,62 TL) tek seferde çekildi. Kısa süre sonra otel yetkilileri, sayfalarının hacklendiğini ve birtakım sorunlar yaşandığını belirttiler.

Otel ile iletişime geçtiğimde rezervasyonun iptal edileceğini ve ücretin iade edileceğini söylediler fakat aradan 8 saat geçmesine rağmen ücretim hâlâ iade edilmedi. Booking üzerinden otelle yazışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Rezervasyonum iptal edildi ve 13 Ekim 2025 saat 23:59’a kadar ücretsiz iptal hakkım bulunuyordu. Onay numaram: 6053527485.

Ücretimin acil olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum.