İade İşleminin Banka Hesabına Yansımaması Ve Açıklama Talebi

Booking.com aracılığıyla ibis Budget Paris Porte de Vincennes tesisinde yapmış olduğum, 5257****30 onay numaralı ve 2325 pin kodlu rezervasyonumu iptal ettim. Sistem üzerinde 535,50 € tutarındaki ödemenin “tam iade” kapsamında tarafıma gönderildiği ve işlemin tamamlandığı bilgisi yer almaktadır. Ancak bu iade tutarı, kredi/banka kartı hesabıma bugüne kadar yansımamıştır.

İade işleminin 9 Nisan 2026 tarihinde başlatıldığı ve genellikle 7–12 gün içerisinde tamamlandığı belirtilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla 12 gün geçmiş olmasına karşın hesabıma herhangi bir ödeme ulaşmamıştır. Uygulama üzerinden baktığımda ödemenin hesabıma aktarıldığı görünüyor, fakat bankamda böyle bir hareket yoktur.

Bu kapsamda, öncelikle iadenin gerçekten bankama iletilip iletilmediğinin netleştirilmesini, iletildiyse tam olarak hangi tarihte iletildiğinin ve mümkünse iade işlemine ait referans/işlem numarasının tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Eğer iade henüz gerçekleşmediyse, 535,50 € tutarındaki ödemenin herhangi bir ek gecikme olmadan en kısa sürede kartıma aktarılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin şeffaf, yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.