Fatura Verilmeyen Rezervasyon İçin Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

29 Eylül-4 Ekim 2025 tarihleri arasında Yunanistan Atina’daki Cozy Studio at Kukaki adlı dairede konaklamak için birkaç gün öncesinden rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon sırasında 'ücretsiz iptal' seçeneği yoktu. Rezervasyon yaparken 'fatura talep et' kısmı çıktı ve fatura verileceğini düşündüğüm için bu seçeneği işaretledim. Ödemeyi de o anda kartımdan çektiler. Daha sonra faturayı teyit etmek için daireye mesaj attım; ancak şirket olmadıkları için fatura veremeyeceklerini söylediler. 'Ücretsiz iptal' seçeneği olmadığı ve ödeme alındığı için rezervasyonu iptal edemedim. Sonrasında Booking temsilcileriyle görüştüm. Booking üzerinden hizmet veren her otelin veya dairenin fatura vermek zorunda olduğunu belirttiler ve ilgileneceklerini söylediler. Hâlâ mobil uygulamadaki rezervasyon detayları kısmında 'Talebinize tesisten yanıt bekleniyor. Gelişmeler bildirmek amacıyla 48 saat içinde sizinle tekrar iletişime geçeceğiz.' ifadesi yer alıyor. Bu ifadenin üzerinden 10 gün geçti ve konaklamamı tamamladım. Hâlâ bir gelişme yok. Oraya resmi bir amaçla gitmiştim ve gerçek bir fatura elimde olmadığı için şirketimden ödeme alamıyorum. Rezervasyon sırasında 'fatura talep et' seçeneği sunuldu ve dairenin önemli bilgiler kısmında fatura verilmeyeceğine dair bir ifade yoktu. Madem fatura verilmeyecek, neden rezervasyon kısmında 'fatura talep et' seçeneği sunuluyor? Madem fatura verilmiyor, neden önemli bilgiler kısmında bu bilgi yer almıyor? Ayrıca, rezervasyon yaptıktan sonra 'tesisle iletişime geç' seçeneği çıkıyor; rezervasyon yapmadan soru sorulamıyor ve 'tesise soru sor' seçeneği de bende çıkmıyor. 334 Euro ödedim; bu ödemeyi hangi kaynaktan yapacağım? Sonuç olarak, ödediğim 334 Euro’nun karşılığında daireden resmi bir fatura alamadım ve mağdur oldum. Tarafıma resmi ve geçerli bir fatura sunulmasını ya da ödemenin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.