Bilgilendirme Yapılmadan Rezervasyonum İptal Edildi, Haksız Ücret Kesildi

13-19 Ağustos 2025 tarihleri arasında Yunanistan/Midilli Adası’nda Hotel Vicky2 otelinde konaklamak üzere Booking.com üzerinden rezervasyon yaptım (Rezervasyon onay numarası: 6129.510.931). Toplam 600 euro olan ödemenin 300 euro’su sanal kredi kartımdan çekildi, kalan tutarın ise 11.08.2025 tarihinde kartımdan alınacağı bildirildi. Ancak, o tarihte kartımda yeterli limit olmadığı için rezervasyonum otel ya da Booking tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi.

İptal edildiğine dair herhangi bir uyarı ya da ödeme hatırlatması almadım; sadece rezervasyonumun iptal edildiğini belirten bir mesaj geldi. Hemen otelle iletişime geçip ödeme yapmaya hazır olduğumu ilettim, fakat rezervasyonumun kesin olarak iptal edildiği cevabını aldım. İptal talebim olmadığı halde, hesabımdan 285 euro iptal ücreti çekildi ve yalnızca 15 euro’nun iade edileceği bildirildi. Odanın başkasına rezerve edildiğini ise, aynı tarihler için Booking.com üzerinden kontrol ettiğimde otelde boş yer olmadığını görerek anladım.

Otel hem odamı başkasına kiraladı hem de benden 285 euro iptal ücreti aldı. Bu süreçte bana hiçbir şekilde ödeme yapmam için bilgilendirme yapılmadı. Bayram haftasında Midilli’de otel bulamıyorum ve tüm planlarım altüst oldu. Rezervasyon sırasında ve iptal esnasında bana açık bir şekilde iptal koşulları ve ücretleriyle ilgili bilgi verilmedi.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için hesabımdan çekilen toplam 300 euro’nun eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Rezervasyon, ödeme ve iptal sürecine dair tüm e-posta, mesaj ve dekontlar elimde mevcuttur.