Booking.com İki Kez Ödeme Alınan Rezervasyon İptal Edildi, Ödemeler İade Edilmedi!

Murat

12.307

Luxury apart in the Center of Paris Hotel'de (6 Rue Jasmin, 16. Arr., Paris, 75016, Fransa) ve Onay numarası 3187340772. Bu rezervasyonu 21.04.2023 tarihinde onayladım. Ödeme istendi. 5****** ****0237 numaralı Türk Halkbank kredi kartımla 92 USD ödedim. Aynı zamanda onay sonrası gelen mesajdaki +31 6 51****793 telefon numarasından Rezervasyon Müdürü d***t*** ile WhatsApp'tan yazıştım. Ödemenin onaylanmadığını söyleyip tekrar ödeme talebi gönderdi. Bir kez daha aynı ödeme işlemleri gerçekleştirildi. Aynı zamanda Halkbank hesabımın internet bankacılığı sisteminden kredi kartı hareketlerini kontrol ettim. İki kez ödeme yapıldığını fark ettim. Ardından, +31 6 51***93 numaralı telefondan WhatsApp aracılığıyla yazdığım Luxury'nin Rezervasyon müdürü d*** t***'a durumu bildirdim. Tüm bu hareketler Ramazan Bayramı tatiline denk gelen 22 Nisan 2023 akşamına kadar "provizyon bekleyen ödemeler" şeklinde kredi kartı hesabımda görüntülendi. Ancak, bir gün sonra 23.04.2023 tarihinde booking.com'dan rezervasyonumun iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Bu durumu +31 6 5***793 numaralı telefondan WhatsApp üzerinden yazıştığım d*** t*** ile tekrar paylaştım. Sonuç olarak benden sisteminiz aracılığıyla iki kez 92 USD tahsil edildi. Bu ödemelere ait referans numaraları
a) 053***63114000000061210
b) 0531***3114000000061211
şeklinde banka hesabında gözükmektedir.
Ancak, 23.04.2023 tarihinde booking.com'dan gelen bir e-posta ile rezervasyonun iptal edildiği bildirildi. Ayrıca, "provizyonda bekliyor" gözüken ödemelerin esasında kredi kartımdan 21.04.2023 tarihinde çekildiğini kredi kartı hareketlerinden 30.04.2023 tarihinde online olarak kredi kartı hareketlerini kontrol ettiğimde gördüm.
Kısacası, iki kez ödeme alındı ve kullanamadan booking.com tarafından rezervasyonum iptal edildi.
Rezervasyon ücretsiz iptal özelliğine sahipti. Kullanamadığım bir rezervasyon için kredi kartımdan yukarıda referans numaraları verilen transferlerle toplam 184 USD ödedim. Paris'te başka bir otelde kalmak ve ödeme yapmak zorunda kaldım. Her türlü müşterinizi mağdur ettiniz. Şimdi en azından çok acil olarak 184 USD (92 USD+92 USD) tutarındaki (iptal ettiğiniz rezervasyonum için) alınan tutarın bir an önce iadesini talep ediyorum.
Gerekenin en kısa sürede yapılacağını ve oluşturulan mağduriyetin en hızlı şekilde telafi edileceğini ümit ederim.

Murat

Yorumlar (10)

Kader

Benzer Şikayeti Var

Murat Bey, teşekkürler size de geçmiş olsun. İnanılmaz olaylar. Ve inanılır gibi değil kocaman ünlü yıllardan beri var olan booking.com'un böyle güvenlik açığı var. Ya da başka bir şey de artık aklıma geliyor. Var olmayan bir tesisi satması ve hala sayfasında satışa sunması da başka türlü şeyleri insanın aklına getiriyor çünkü. Bu bir suç değil de nedir! Hala 2 ödemeyi de geri alamadım henüz. Savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. Yasal olarak Booking müşterilerini korumakla yükümlüdür. Üstünde duracağım, yaptıkları yasal değil çünkü.

Kader

Benzer Şikayeti Var

Geçen hafta bende booking.com aracılığı ile çok benzer bir durum yaşadım. İki kere kartımdan toplam 692, -Euro çekildi ve hala iadesi gerçekleşmedi. Hata 3. Ödemeyi bile almışlardı garanti vererek, ancak gittiğimiz Stockholm'da maalesef tesis yoktu. Sokakta yağmurda 2 kadın +çocuk olarak kaldık. Kendi imkanlarımızla öğlen 13'den-20:30 kadar süründük. Sayısız telefonlar mailler, seyahat etmeden öncesinden başlamıştı. Ancak zorla da olsa 3. Ödemeyi iade aldım. Ama ilk 2 ödeme hala iade edilmedi. Üstüne bir de sokakta kaldığımız için maalesef pahalı bir otel bulup rezervasyon yaptık. Booking sayfasından tesis'ten gelen mail üzerine ödeme yapmak durumda kalmıştım, hata verip 2. Kez onaylamam gerekti. Booking bize ait değil www.banxa.com Amsterdam nl yazıyor hesap ekstremde. Beni ilgilendirmez sizin resmi sayfanızda olay gerçekleşti ve benim bilgilerimi korumakla yükümlüsünüz dedim. Ancak hala bekliyorum. Yapı Kredi bankamı da bilgilendirdim. Ancak ne zaman çözüme kavuşur veya kavuşur mu bilmiyorum.

Murat

Şikayet Sahibi

Kader hanım çok geçmiş olsun. Umarım çözebilirsiniz. Benim durumumda herhangi bir gelişme olmadı. Her iki olayda da booking.com kesinlikle hatalı. Sistemlerinde bir açık var. Gidermek gibi bir dertleri de yok anlaşılan.

Nevin

Benzer Şikayeti Var

Nasıl çözeceğiz bilmiyorum ama çözeceğiz kimse paramızın üstüne yatamaz uluslararası işlem yapan bir şirketin bunu yapması çok abes uluslararası platformlarda şikayetimi yazacağım o kadar çok benzer durum var ki şikayet varda durum üzücü

Murat

Şikayet Sahibi

Teşekkür ederim Nevin hanım.

Nevin

Benzer Şikayeti Var

Teşekkür ederim

Nevin

Benzer Şikayeti Var

Sonuç aldınız mı

Murat

Şikayet Sahibi

Maalesef hayır. Banka üzerinden de iletişim devam ediyor. Burada sorun Booking.com'da çünkü Booking.com'un iletişim araçlarını kullanıp bana güven oluşturdular. Firmaların parayı Booking'e aktarmayarak ödeme yapılmadı imajı oluşturup rezervasyonun iptal edilmesini böylece kullanamayacağım bir hizmet için para almış oldular.

Özgür

Merhaba yurt dışı otel ödemelerini Türkiye'de kullandığımız kredi kartıyla ödeyebiliyor muyuz? Ben garanti kartımın bilgilerini girdim ama ödeme rezervasyon zamanı geldiğinde çekilecek. Bu tutar bizim kullanmış olduğumuz kredi kartlarından tahsil ediliyor mu? Yoksa ödeme zamanı geldiğinde hesaplarına döviz ile mi ödeme yapacağız? Yardımcı olmanızı rica ederim.

Murat

Şikayet Sahibi

Kartınızdan tahsil edilebilir eğer yurt dışı kullanıma açıksa... Online veya bankanızla irtibata geçerrek yurt dışı kullanıma açabilirsiniz.

Sen ne düşünüyorsun?

Booking.com İki Kez Ödeme Alınan Rezervasyon İptal Edildi, Ödemeler İade Edilmedi!

Yorumlar (10)

Benzer Şikayetler

Booking.com İptal Edilen Rezervasyon Ücretim Neden Nakit İade Edilmiyor

Tesiste Ödeme Seçeneğine Rağmen Erken Ücret Tahsilatı Ve İletişim Sorunu

Otel Rezervasyonu İptal Edildi, Ücret İadesi Yapılmadı

Öne Çıkan Konular