Setay Mobilya'dan Gelen Kırık Ve Hatalı Gardırop İçin Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Setay Mobilya satıcısından “Setay gardırop katre sekiz kapaklı iki çekmeceli ledli dolap – beyaz” ürünü satın aldım. Ürün 7 Nisan’da teslim edildi ancak dolap baştan sona kusurlu çıktı. Raflardan biri kırık geldi, tavan parçası yamuk kesildiği için düzgün oturmuyor, birçok parçanın ölçüsü birbirini tutmadığından montaj sırasında parçalar yerlerine denk gelmiyor. Birçok noktada delikler yanlış açıldığı için monte edileceği parçadaki deliklerle hizalanmıyor, ölçü hataları nedeniyle arka kontrplaklar yuvaya girmiyor ve menteşeler de yanlış gönderildi. Tüm bu sebeplerle dolabı sadece yarım şekilde kurabildik ve dolap şu an evimde yarı kurulu ve kullanılamaz durumda duruyor.

Teslimat tarihinden bu yana firma ile defalarca iletişime geçerek sorunu çözmeye çalıştım. Önce ürünün yenisiyle değişimini talep ettim fakat bu talebim kabul edilmedi. Bunun yerine hasarlı parçaların tedarik edilip gönderileceği söylendi. Ben de bu süreci bekledim, tedarik kargosu geldi ancak gelen parçalarla da sorun çözülmedi ve dolap hala hatalı ve kullanılamaz durumda. Tüm bu yaşananlara rağmen firma iade veya değişim talebimi kabul etmiyor, çözüm üretmek yerine oyalayıcı ve sorunu gidermeye yönelik olmayan cevaplar veriyor.

Artık ürünün tamamen iadesini, ödediğim ücretin kesintisiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu kadar çok üretim hatası barındıran, monte edilemeyen ve kullanılamayan bir ürün için tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Firma iade talebimi kabul etmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.