Oda Isınma Sorunu Çocuğumun Hastalanmasına Yol Açtı

Bn otel hakkında bilmediğiniz bir gerçeği açığa çıkartalım kişiye göre telafileri değişiyor ben orada ısınma temizlik sıkıntısı yaşadığım halde teyzemlere telafileri bize yaklaşıldığı gibi olmadı maalesef şikayet edeceğim bu parayı hak etmiyorlar kesinlikle çok daha iyi yerler var

Oda da ısınma ve temizlik sıkıntısı yaşadım teknik servis son oda bu kadar ısınır dedi bütün gece oda bir soğudu bir ısındı anlamadık yani ben bu odayı tutmama rağmen bu sorunu yaşadım otel doluydu diye sıkıntı oldu yani keşke tuttuğum odayı verselerdi

10.01.2026 tarihinde Mersin’de bulunan bn Otel’e giriş yaptım. Rezervasyon sırasında özellikle talep etmediğim halde, otelde oda kalmadığı gerekçesiyle bize aile odası verildi ve bunun son oda olduğu, durumun normal olduğu söylendi. Ancak bu odada ciddi bir temizlik sorunu yaşadık, üç aylık bebeğimle birlikte konaklamamıza rağmen oda hijyen açısından kesinlikle yeterli değildi.

Bunun yanında odada ısınma problemi vardı. Defalarca aramam üzerine teknik servis iki kez odaya geldi, ancak sorun tam olarak giderilmedi ve biz bütün gece ısınamadan kaldık. Üç aylık bebeğimle bu şartlarda geceyi geçirmek zorunda kalmam benim için büyük bir mağduriyet oldu. Otelde personel veya temizlik elemanı eksikliği yaşanıyor olabilir, ancak bunun bedelini misafirin ödememesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorunlar sonrasında tarafıma telafi olarak günübirlik kullanım teklif edildi. Adana’da yaşıyorum ve hava şartları da ortadayken günübirlik gelip gitmem mümkün değil. Zaten ben günübirlik bir çözüm değil, yaşadığım mağduriyetin boyutuna uygun, en az bir gecelik konaklama veya benzeri bir telafi beklerdim. Buna rağmen, Adana’da oturduğum için bu telafinin kapsamına girmediğim söylenerek talebim reddedildi.

Tüm bu süreçte hem temizlik hem ısınma sorunu hem de sonrasında sunulan yetersiz telafi nedeniyle mağdur oldum. Personel ve organizasyon eksikliklerinin misafire yansıtılmaması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle, bn Otel’de yaşamış olduğum bu olumsuz deneyim nedeniyle konaklama ücretimin iadesini talep ediyorum.

10.01.2026 tarihinde Mersin’deki bn Otel’de aile odasında konakladım. Odaya girdiğimiz andan itibaren ciddi bir ısınma problemi yaşadık, oda bir türlü normal ısıya ulaşmadı. Teknik servisi iki kez odaya çağırdım, gerekli kontroller yapıldı ancak sorun çözülmedi ve son oda olduğu, bu kadar ısındığı ve geç ısındığı söylendi. Bütün geceyi soğuk bir odada geçirmek zorunda kaldık.

Ben yeni doğum yapmış biriyim ve yanımda 3 aylık bebeğim ile diğer çocuğum vardı. Böyle bir durumda, özellikle kış şartlarında, odanın ısınmaması kabul edilebilir bir durum değil. Çocuğumla defalarca teknik servisle uğraşmak zorunda kaldım, bir yandan da aşağıda bebek arabasıyla bekledim. Buna rağmen sorun çözülmediği halde, sanki sorun bizdeymiş gibi yaklaşıldı, “neden oradayken misafir ilişkilerine gelmediniz” denildi. Oysa ben zaten teknik servisi iki kez çağırarak gerekli bildirimi yaptım.

Temizlik konusunda da ciddi sıkıntılar yaşadım. Odanın yeterince temiz olmadığı ortadaydı ve otel yönetimi de personel eksikliği yaşandığını kabul etti. Koca bir otelde yaşanan personel sıkıntısının, pis odayı görmek zorunda kalan bir müşteri olarak benim problemim olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ben oraya para ödeyip konaklamaya geldim, hem soğuk oda hem de temizlik sorunlarıyla uğraştım.

Tüm bu yaşananların ardından tarafıma sadece “günübirlik buyurun gelin” şeklinde bir telafi önerildi. Hem hava şartlarının kötü olması hem de yeni doğum yapmış olmam nedeniyle günübirlik gidip gelmem mümkün değil ve bu teklif benim yaşadığım mağduriyeti kesinlikle telafi etmiyor. Ben oradayken sorunun çözülememiş olması zaten en büyük sorunken, sonrasında da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Yaşadığım ısınma ve temizlik problemi, 3 aylık bebeğim ve çocuklarımla birlikte geçirdiğim zor bir gece ve sonrasında hissettiğim mağduriyet nedeniyle, o gece için tarafıma ücretsiz bir konaklama telafisi istiyorum. Ödemesini yaptığım halde ne Konfor ne de hijyen anlamında karşılığını alamadığım bu konaklamanın, hak kaybı yaşamadan telafi edilmesini talep ediyorum. Konakladığım oda 458 numaralı odadır.