to read complaints and reviews, or file yours.Servis Bakımı Sonrası Arızalar Ve Ücretli Yazılım Güncellemesi Mağduriyeti
2022 model BMW 3.20 aracımı 07.04.25 tarihinde Borusan Özgörkey yetkili servisine, bakım ihtiyacı için bıraktım. Aracımın motor yağı ve bujileri değişti. Ancak ertesi gün aracımda geçici motor arızası uyarısı çıktı. Bugün ise rölantide titreme ve sallantı yaptı. Yol yardımını aradığımda, buji arızası olabileceği veya yazılımın eski olduğu, yazılım güncellemesi yapılacağı belirtildi. Yazılım güncellemesinin ücretli olup olmadığını sorduğumda, servis bakımı yapılmış bir araca yazılım güncellemesinin ücretli olacağı söylendi. Tamamen BMW'nin kendi hatasından kaynaklanan bir sorun nedeniyle aracım titreyerek ve sallantılı çalışıyor. Serviste yazılım güncellemesi yapılması gerekirken, yapılmadığı gibi bir de ücret talep ediliyor. Çağ dışı, ilkel servis anlayışınız nereye kadar devam edecek merak ediyorum. Sizin hatanız yüzünden mesai harcıyorum, bu hata için randevu alıp aracımı randevu gününe kadar kullanamıyorum. Üstüne bir de para talep ediliyor. Gerçekten pes doğrusu, insanları yıldıran bu servis anlayışınızdan bir an önce vazgeçin.
Gelişme
BMW acil yardım ile görüşmemde aracımın 2022 yazılıma sahip olduğu yeni yazılımların çıktığını güncellenmesi gerektiği bilgisini aldığım halde serviste yazılımımı ısrarla güncellemeden aracımı teslim ettiler. Aracımın yazılımını İzmir Ege servis veya otomol de güncellenmesini talep ediyorum özgörkey servisini tercih etmiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
28.04.25 aracımı özgörkey servise bıraktım arıza tespiti ve Borusan'la yazışmaları bir gün sürdü halbuki aracım 7.04.2025'te servisten çıktı aracın kilometre itibari ile ayrıca komple incelenmesi gerektiği için 2500 TL işçilik ekstra yazdılar bu süreçte bu arızalar tespit edilmedi şu an bir enjektörü değişmesi gerektiğini söylediler iyi niyet garantisi için Borusan'la yazıştıklarını ilettiler inanılmaz bir bürokratik işleyiş var boru sana yazıyorlar Borusan'dan cevap bekliyorlar ben Borusan'ı arıyorum araç orada yatıyor ikame araç vermiyorlar nereden baksanız tutarsızlık.
28.04.2025 de teslim ettiğim aracım hala serviste 02.05.25 itibari ile enjektör değiştirdiklerini sorunun hala çözülmediğini beyan ettiler. 07.04.25 tarihili bakım öncesinde bu araçta hiçbir problem tekleme vb. Bir şey yoktu aracımın serviste nasıl bir şeyle karşılaştığını bilmediğim gibi nasıl bir sorumsuzluk yapıldığını da belli değil.
Sonuç olarak aracımın yazılımının güncel olmadığı halde yazılımı bahanelerle güncellemediler.
