to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Verilmemesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
BMW X1 aracımı markanın geri çağırma kampanyası kapsamında 11 Temmuz 2026 tarihinde İzmir’deki Özgörkey yetkili servisine teslim ettim. Aracı teslim ederken işlem süresinin 10 günü aşması durumunda ikame araç verileceği özellikle ifade edildi, buna rağmen üzerinden 12 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ikame araç tahsis edilmedi.
Yetkili serviste kimseye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, telefonlara dönüş yapılmıyor ve gönderdiğim e-postalara da cevap verilmiyor. Konuyu BMW Türkiye müşteri hizmetlerine de ilettim, ancak “genel merkezden yanıt bekliyoruz” ifadesi dışında somut hiçbir adım atılmadan sürekli bekletiliyorum.
Geri çağırma kapsamında servise verdiğim aracım için bana söz verildiği gibi derhal ikame araç tahsis edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve bilgilendirme konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Sürekli kayıt altına alınıyor ama bir sonuç göremedim. BMW'ye hiç yakıştıramadım bu ilgisizliği. Diğer markalar 1 günde ikame araç verirken BMW'nin bu ilgisizliği şaşırttı. Bir sonraki aracım kesinlikle BMW olmayacak bu tavırdan dolayı. Ancak standart ilgileniyoruz cevapları gönderin.
