BMW Ix1 Motor Arızası 45 İş Gününü Aştı, Araç Teslim Edilmiyor Ve Ikame Araç Geri Alındı

Elektrikli BMW ix1 Motor Arızası 45 İş Gününü Aştı: Araç Teslim Yok, İkame Araç Geri Alındı, Araçsız Bırakıldım. Eşimin adına kayıtlı olan BMW ix1 aracımız, “silkeleme/sarsıntı” şikayeti nedeniyle 03.11.2025 tarihinde İstanbul Borusan Oto Sancaktepe Yetkili Servisi’ne bırakıldı. Servis kayıtlarında onarım başlangıç tarihi 04.11.2025 olarak yer alıyor. Yapılan inceleme sonucunda sorunun motor arızasından kaynaklandığı tespit edildi ve aylarca motor parçasının gelmesi beklendi. Bu süreç, firmanın parça tedarik yükümlülüğünü zamanında yerine getiremediğini açıkça ortaya koydu.

Bugün itibarıyla binek araçlar için geçerli olan ve Garanti Belgesi Yönetmeliği ile Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca öngörülen 45 iş günlük azami onarım süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen, araç hâlâ onarılıp teslim edilmedi. Tarafımıza yazılı ve bağlayıcı bir teslim tarihi ya da net bir çözüm planı da sunulmadı. Bu belirsizlik ve gecikme, hem ciddi bir mağduriyete hem de sürüş güvenliği açısından endişeye yol açıyor.

Mağduriyetimizi azaltmak amacıyla talebimiz üzerine, aracı servise bırakmamızdan yaklaşık 10 gün sonra ikame araç olarak BMW i5 tahsis edildi. Ancak 04.02.2026 tarihinde, onarım onayı vermediğim gerekçe gösterilerek bu ikame araç geri istendi ve teslim etmek zorunda bırakıldım. İade formuna “tüm yasal haklarım saklıdır, bu iade feragat değildir” şerhini özellikle yazarak not düştüm. O tarihten bu yana ne kendi aracımızı ne de herhangi bir ikame aracı kullanabiliyoruz; tamamen araçsız bırakıldık. Bu uygulamanın tüketici haklarıyla bağdaşmadığını ve mevcut mağduriyeti daha da ağırlaştırdığını düşünüyorum.

Bu süreçte iadeli taahhütlü ihtarname gönderdim ve konuyu ayrıca BMW ag merkezine yazılı olarak ilettim. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma somut, yazılı ve bağlayıcı bir çözüm planı sunulmadı; firma adeta sessiz kalarak süreci uzatmaya devam ediyor. Ayrıca tarafıma, başka bir phev araç için sözlü olarak fiyat farkı talep edilmiş, bu talebi kabul etmediğimi iletmem üzerine de o günden beri hiçbir şekilde iletişim kurulmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki seçimlik haklarım çerçevesinde, aracın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Nihai çözüm sağlanana kadar tarafıma uygun bir ikame araç tahsis edilmesini ve tüm bu sürece ilişkin net, yazılı ve bağlayıcı bir çözüm planının iletilmesini istiyorum.

Şikayet sahibi: Dr. Pınar A*** / Yılmaz Cem A***