BMW Yetkili Servisi İkame Araç Talebine Cevap Vermedi, Hastane Çalışanı Mağdur

Adana BMW yetkili servisten aldığım hizmetten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yeni aldığım BMW X2 xdrive aracımın ilk bakımı yaklaşık bir ay önce aynı serviste yapıldı. Bakım sonrasında araçta “ısıtma soğutma sistemi devre dışı” uyarısı çıkmaya başladı ve klima arızası ortaya çıktı.

Telefonla yaptığım görüşmeler sonuç vermeyince 06.05.2026 Çarşamba sabahı saat 08:30’da aracımı Adana BMW yetkili servisine bıraktım. Çalışıyor olmam nedeniyle, üstelik araç garanti kapsamında ve arıza ilk bakım sonrasında ortaya çıkmış olmasına rağmen, ikame araç talebim oldu. Buna rağmen bugün Cuma günü olmasına karşın ne araçla ilgili bir bilgilendirme yaptılar ne de ikame araç konusunda herhangi bir geri dönüş sağladılar.

Defalarca iletişim hattını aramama rağmen Adana bölgesinde çözüm üretecek kimseye ulaşamadım. Telefonda görüştüğüm çalışanlar, ikame araca çok acil ihtiyacım olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, beni oyalamaya çalıştılar. Hastanede çalışıyorum ve aracıma gerçekten ihtiyacım var; buna rağmen araya hafta sonu da girdiği halde sorunumu çözmediler ve aracımın son durumu hakkında da bilgi verilmedi.

BMW gibi kurumsal sandığım bir markadan böyle bir duyarsızlık ve ilgisizlik beklemezdim, aracı aldığıma açıkçası pişman oldum. Aracımın durumuyla ilgili acil olarak bilgilendirilmek, ikame aracın derhal tarafıma sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.