Uzatılmış Garantiye Rağmen İkame Araç Sağlanmaması Ve Mağduriyet

34 GKM 153 plakalı BMW X1 marka aracımı, sensör hatası nedeniyle 17.12.2025 tarihinde İstanbul Otomol Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda aracımda fren servosu arızası olduğu tarafıma bildirilerek, arızanın giderilebilmesi için yurt dışından parça temin edileceği ve bu sürecin yaklaşık 10–15 gün süreceği ifade edildi. Aracım şu anda 3 gündür serviste beklemekte ve en az 15 gün daha kalacağı söylenmektedir.

Bu süreçte ikame araç talebim, hem servis hem de BMW müşteri hizmetleri tarafından yalnızca “yasal garanti süreniz bitmiş” gerekçesiyle reddedildi. Oysa yaklaşık 1 yıl önce, yine yetkili serviste yağ bakımı sırasında “uzatılmış ek garanti” paketi satın aldım ve bunun bedelini ödedim. Buna rağmen bugün telefonla görüştüğümde, sadece yasal garantinin esas alındığı ve bu nedenle ikame araç verilemeyeceği tarafıma iletildi.

Ücretini ödeyerek yaptırdığım garanti uzatmanın amacını bu noktada sorguluyorum. Eğer bu garanti, aracın serviste uzun süre kalması halinde oluşan mağduriyetimi gidermeyecekse, bana bu hizmet neden satıldı ve hangi faydayı sağlamaktadır? Aracımın serviste kalma süresi tamamen parça tedariği sürecinden kaynaklanmakta olup, bu durum benim kusurum değildir. Günlük hayatımda aracıma aktif olarak ihtiyaç duymama rağmen hiçbir alternatif sunulmaması ve mağduriyetimin göz ardı edilmesi, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Ücretini ödediğim uzatılmış ek garanti kapsamında ikame araç sağlanmaması, sunulan hizmetin ruhuna ve amacına aykırıdır. Aracımın günlerce serviste kalmasına rağmen araçsız bırakılmam, ciddi bir mağduriyet yaratmıştır ve bu durumu kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma en kısa sürede ikame araç tahsis edilmesini veya en azından eşdeğer, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.