Borusan Otomotiv'de Motor Onarım Sürecinde İkame Araç Sağlanmaması

Borusan Otomotiv BMW Ankara Çayyolu yetkili servisinde yaşadığım süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracım BMW iX1’de yolculuk esnasında ses gelmesi üzerine yol yardımı aradım, ancak randevusuz gelemeyeceğim belirtildi ve yaklaşık 1 hafta – 10 gün sonrasına randevu verildi. Randevu günüm olan 07.05.2026 tarihinde aracımı servise bıraktım ve aracı serviste bırakıp ayrılmam istendi.

Ertesi gün tarafıma motorda arıza olduğu ve motorun değişmesi gerektiği söylendi. 11.05.2026 tarihinde ise gerekli parçanın ellerinde olmadığı, yurt dışından geleceği bilgisi verildi. Bu süreçte ikame araç talebinde bulundum, ancak ikame araç veremeyeceklerini, 10 güne kadar bekleme süreleri olduğunu ilettiler. Üstelik mağdur olduğumu defalarca belirtmeme rağmen bu konuda son derece duyarsız bir yaklaşım sergilediler.

Aracımı alırken ve servis sürecinde garanti ve paket kapsamında bu tarz durumlarda ikame araç sağlanacağı bilgisine sahiptim. Buna rağmen şu an hem aracım serviste, hem de tarafıma hiçbir ikame araç sunulmadığı için günlük hayatımda ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Borusan Otomotiv BMW’nin, aracımın motor arızasına ilişkin onarım sürecini hızlandırmasını ve parça beklenilen bu süre boyunca tarafıma derhal ikame araç tahsis ederek yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.