BMW'de Sürekli Trim Ve Fren Sorunları: Borusan Avcılar'ın Yetersiz Müşteri Hizmeti

Öncelikle son üç arabası BMW olan bir kullanıcı olarak bu noktaya geleceğimi hiç düşünmezdim. Global bir markanın bu kadar ilgisiz bu kadar amatör bu kadar lakayıt bir yaklaşımda bulunacağını tahmin edemezdim. Muhtemelen zaten aldığım son araba olacak kendilerinden.

Geçtiğimiz aylarda Borusan Avcılar dan 0 km 420 BMW satın aldım. Aracın ilk gününden itibaren farklı noktalarından trim ve plastik aksam sesi gelmektedir. Bu sebeple aracı iki kez Borusan Avcılar yetkili servisine götürdüm ve yaklaşık 15 gün süreyle aracım burada kaldı. Arabasız kaldım. Bu süreç boyunca taksi kullanmak zorunda kaldım.

Defalarca test yaptınız mı diye uyarmama rağmen her aldığımda daha fazla enteresan seslerle karşılaşıyorum.

Arabayı ilk servise verdiğimde bu arada iki kere verdim. Sadece bu seslerden dolayı. Seslerin yakıt deposundan geldiği söylendi. Yakıt azaldığı zaman sallanıyor ve o yakıtın sesi Langır lungur duyuluyor bu kronik bir problem dendi.

Daha sonrasında bir kez daha götürdüm bu da arabanın her yerinden trim ses geliyor. 10 günü aşkın süre kaldı. Daha kötü oldu. Şu an her yerinden 3 kat ses geliyor.

Bununla ilgili yetkiliye bilgi verdiğimde yetkilinin dönüş yapacağım deyip dönüş yapmadığı bir süreç yaşadım.

Şikayetim şudur: aracı satarken saniye başı bilgilendiren saniye başı destek olan Borusan araç alındıktan sonra hiçbir şekilde destek olmamıştır.

Bunun yanı sıra 6000 km'de olan bir araçtan ciddi anlamda fren sesi gelmektedir. Bu normal bir süreç mi bu kadar bilgili değilim.

Bunlarla ilgili yetkili servis müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcisinin lakayıt ve bu sesleri ne olduğunu anlamak için servise getirmelisiniz bunun için servis ücreti ödemelisiniz tepkisi ile karşılaştım.

Sıfır ve garantili araç için benden bir ücret beklentisi olduğu söylendi.

Bunu tabii ki ödemeyeceğimi ve arkadaşın üslubunu acilen düzeltmesi gerektiğini söyledim. Kayıtlarda mevcuttur.

Bir önceki aracımdan memnun olmama rağmen sırf çıktı çıkan sesler sebebiyle Borusan'a yaklaşık 300.000 TL düşük teklife aracımı satmıştım.

Ben bir çözüm bulacağımı düşünmüyorum ama belki BMW alırken araştıranların dikkatini çeker ve satış sonrası hizmet konusunda bir görüş olarak değerlendirir diye buraya yazıyorum.