BMW Serviste Araç Hasarı Gizlenmesi Ve İkame Araç Sağlanmaması

2015 model BMW 5.25 xdrive aracımın e g r (Exhaust Gas Recirculation) değişimi için 3 Haziran 2026'da Trend Oto Borusan Otomotiv BMW Yetkili Servisine bıraktım. Aracım servisteyken stop lambası kırıldı, bu hasarı kabul edip orijinaliyle değiştireceklerini söylediler. Bu konuda şeffaf davrandıkları için anlayış gösterdim; ancak bu süreçte hakkım olan ikame araç hiçbir şekilde verilmedi.

12 Haziran’da aracı teslim almaya gittiğimde bu kez arka tampondaki bükülme ve çatlağı fark ettim. Daha rahatsız edici olan, bu hasarın benden gizlenmeye çalışılması ve farklı tonda bir boyayla yanıltıcı biçimde rötuşlanmış olmasıydı. Bu nedenle aracı teslim almayı reddettim ve tamponun orijinaliyle değiştirilmesini talep ettim. Kardeşimle birlikte süreci yakından takip etmemize rağmen bizimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi.

16 Haziran’da Borusan Genel Merkezi’ne şikayette bulundum. Bunun üzerine kardeşimle iletişime geçilerek aracın 2018 yılına ait bir servis geçmiş kaydı gönderildi ve bu kayıtta tamponun daha önce boyandığı belirtildi. Buna rağmen kötü niyet aramadan, yalnızca mevcut hasarın düzeltilmesini ve oluşan renk farkının giderilmesi için pasta cila yapılmasını talep ettik.

19 Haziran’da aracı tekrar teslim almaya gittiğimde bu kez orta konsoldaki boyanın soyulduğunu gördüm. Durumu s**** Hanım’a gösterdim. S**** Hanım ve yanındaki kişi, bu hasarın önceden olduğunu iddia ederek beni yanlış beyanla suçlamaya çalıştılar. S**** Hanım’a aracı bu şekilde teslim almayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen s**** Hanım, “Artık süreçten sıkıldım, ihtar çektirerek aracı zorla aldırmak zorunda kalacağım” şeklinde tehditkar bir üslup kullandı. Araç 3 Haziran’dan beri kendilerindeyken, personelin “dün” çekildiğini söylediği bir fotoğrafı gerçeğe aykırı şekilde kanıt gibi sunmaya çalıştılar. Benden ispat isteyince, kardeşimin daha önce çekip gönderdiği fotoğrafla o bölgenin servise bırakmadan önce sağlam olduğunu gösterdim. Bunun üzerine küllükteki kolonyanın dökülmüş olabileceğini, boyanın bu şekilde kalkmış olabileceğini söyleyerek bu bölgeyi boyatacaklarını ifade ettiler.

Tüm bu süreçte yetkili serviste aracıma zarar verilmesi, yeni hasarların gizlenmeye çalışılması, sorunları dile getirdiğim için tehditkar bir üslupla karşılaşmam ve yanlış beyanla itham edilmem, hem Borusan markasına olan güvenimi hem de aracıma olan bağımı ciddi şekilde zedeledi. Aracımdan tamamen soğudum ve satmayı düşünür hale geldim.

20 Haziran Cumartesi günü araç, arızalı bir şekilde tarafıma teslim edilmek istendi. Hem valeye hem de s**** Hanım’a aracı bu haliyle teslim almayacağımı açıkça iletmeme ve o esnada şikayet oluşturmuş olmama rağmen, araç zorla ve benim teslim almam dışlanarak sitenin önüne bırakıldı. Anahtarı üzerinde olacak şekilde site önüne terk edilip gidildi.

Yürür vaziyette ve sorunsuz olarak teslim ettiğim aracımın, serviste kaldığı süre boyunca oluşan tüm arızalarının sistem kayıtları üzerinden tespit edilip giderilmesini ve aracı bıraktığım durumdaki gibi, çalışır ve sorunsuz halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aracımın 3 Haziran’dan itibaren serviste kaldığı tüm günlere ait kamera kayıtlarının ve araç servisteyken sisteme düşen tüm arıza geçmişi (ısta vb.) dökümlerinin tarafıma eksiksiz iletilmesini istiyorum.

Ayrıca bu süreç boyunca neden ikame araç verilmediğinin, aracı teslim belgesi olmadan ve benim onayım alınmadan nasıl usulsüz bir şekilde sitenin önüne bırakabildiklerinin yazılı olarak açıklanmasını, müşteriye karşı böylesine suçlayıcı ve tehditkar tavırlar sergileyen ilgili personel hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını ve sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum."