Bakım Sonrası Şasi Arızasıyla 300 Bin TL Masraf İddiası Reddedildi

Aracımı Kasım ayı sonunda 30.000 km rutin bakımı için Borusan İstinye BMW yetkili servisine götürdüm. 2022 model X6 m aracımda herhangi bir arıza ışığı, uyarı veya bilgisayar hatası yokken, bakım kapsamında dört lastiğin birden değiştirilmesine karar verildi ve bu işlem yapıldı. Sonrasında tarafıma araçta başka hiçbir sorun olmadığı, gönül rahatlığıyla uzun yola çıkabileceğim söylendi. Ancak daha servisin otoparkından aracı çalıştırdığım anda yol bilgisayarında şasi arızası uyarısı çıktı ve en yakın servise gitmem gerektiği yönünde ikaz aldım. Ertesi gün gelmem söylenmesine rağmen daha sonra bana randevu verilmedi, telefon ve mesajlarıma, e-postalarıma uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir ay sonra aracımı tekrar kabul ettiler ve daha detaylı bir inceleme yapılacağı belirtildi. Bu inceleme sonucunda güç aktarma ünitesi ve stabilizatör gibi parçaların arızalı olduğu, bunların değiştirilmesi gerektiği ve bunun için 300.000 TL ve 25 güne ihtiyaç olduğu iletildi. Sıfır hata ile bakıma teslim ettiğim aracın bakım sonrasında bu hale gelmesi ve tüm masrafın bana yansıtılmaya çalışılması kabul edilebilir değil. Üstelik “size denk gelmiş, talihsizlik” şeklinde bir açıklama yapıldı ve bu ifade hem müşteri hizmetleri hem de danışmanım Berk Gençtürk tarafından tekrarlandı. Bu yaklaşım ve iletişim tarzı da en az teknik sorun kadar rahatsız edici olmuştur. Aracım yabancı plakalı ve garanti süresi dolmuş olabilir; ancak bakım ve lastik değişimi için zaten 59.000 TL + 89.000 TL ödeme yaptım. Aracımı sorunsuz teslim ettiğim halde, bakım sonrası ortaya çıkan ve kendi işlem süreçleriyle bağlantılı olduğunu düşündüğüm bu arızalar için istenen 300.000 TL’lik masrafı kesinlikle kabul etmiyorum. Borusan İstinye BMW yetkili servisinin, araçta bakımdan önce bulunmayan bu arızaların giderilmesini ücretsiz olarak sağlamasını ve yaşadığım süreçle ilgili tatmin edici, teknik açıdan mantıklı ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Plaka: KA5**5MO.