BMW Servisinde Müşteri Memnuniyetsizliği

18 Ekim'de BMW aracın ön fren balatalarının değişimi için Borusan Oto Bodrum'a gittik. Aracın 11.30'daki tesliminden sonra, bizi 3 km ötedeki şehir merkezine vale araçla bırakamadılar. Araç yarım saat sonra gelir, başka araç teslimine gitti, yok havaalanına gitti gibi sudan bahanelerle bizi 3 saat oyaladılar. Aracı da iş bitimi yıkamadan, tüm kirleriyle bize teslim ettiler. Güya yıkama sırası 2 saat sürüyormuş, aç karnına orada bekleyemezdik. Bize sürekli taksiyle gidin dendi, çünkü 3 litre benzin, 3 litre yıkama suyu harcamak istemediler. Beni arayan müşteri memnuniyetinden sorumlu bayan, 'Ben asker kızıyım, şikayet yazsanız bile yine bana gelecek, kimi kime şikayet ediyorsunuz?' der gibi bir tavır takındı. 12.145 TL almayı biliyorlar ama hizmete gelince tam bir fiyasko. Bize bu durumu yaşatanlara ödediğim parayı helal etmiyorum. Daha sonra bana 'Aracı getirin, detaylı yıkayalım' teklifi yaptılar. Yıkamada harcanacak alkali deterjanla bu servis yıkanıp temizlenirse daha uygun olur. Buraya gidecekler taksi parasını yanlarına alıp, ıslak bir bezle gitsinler. Müşteriyle dalga geçen bu çalışanlardan şikayetçiyim.