Çözüldü: BMW X1 Fren Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Kaan · 2025-06-26T17:33:54+03:00

BMW X1 aracımla otoparktan çıkıp E5 Karayolu'na bağlandığım sırada, seyir halindeyken fren sistemi arızası yaşadım. Fren tutmadı ve çok sert basınca araç 4 lastiği kitleyerek durabildi. Fren tutmadığı için öndeki araca çarpmaktan son anda kurtuldum. Arkamdaki araç ise ani şerit değiştirmek zorunda kalarak, onların da can güvenliğini tehlikeye atmış olduk. Ardından saat 14.30'da çağrı merkezi ile görüşerek aracın garantisi olduğunu ve tüm bakımlarının yetkili serviste yapıldığını ilettim. 1-1,5 saat içinde çekici araç göndereceklerini söylediler, ancak saat 17.30 olmasına rağmen hâlâ çekici gelmedi. Avcılar Borusan'dan tarafıma iletişime geçildi fakat telefon görüşmesindeki hanımefendi çözüm üretmek yerine profesyonellikten uzak bir tutumla yaklaştı. BMW aracımın kendi kendine böyle bir arıza oluşturması ve ölüm tehlikesi yaşatmasının yanı sıra, ikame araç için "Bu saatte size nasıl gönderelim, araç mı var sanki, ikame olsa bile gelip alamazsınız, 17.00'de kapatıyoruz zaten, bu saatte vale yok zaten" gibi söylemlerle tarafıma yaklaşıldı. BMW X1 marka aracımda yaşanan bu fren sistemi sorunu önemli bir kusurdur. İkame araç, destek ve taleplere çözüm odaklı herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Bugün 14.30'dan itibaren araçsız kaldım ve tüm iş ile aile yaşantım sekteye uğradı. Fren sisteminin bir anda çalışmaması ve frenin çok zor bir şekilde tutması (30 km hızla giderken) kabul edilebilir bir durum değildir.

BMW

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi

Kaan

BMW yol yardım ile telefon görüşmem de 1-1.30 saat aralığında gelecek denilen çekici İstanbul, Büyükçekmece'de ikamet etmeme rağmen 14.30'daki talebe 17.40'da çekici gelebildi. 18.50'de BMW Avcılar Borusan servisinden temsilci dönüş sağladı. Aracımın uzatılmış garanti de olduğu nedeniyle ikame veremediklerini iletti. Aracın garantisini para verip uzattığım halde böyle bir desteksizlik kabul edilemez. Ayrıca Uzatılmış Garantide ikame araç verilmez şeklinde bir madde söz konusu değildir. BMW X1 aracımın bu şekilde can güvenliğimizi tehlikeye atması kabul edilebilir bir durum değil. Bir kaç sizi anlıyorum cümlesi bu durumu telafi edemez. Fren sistemindeki bu arıza BMW'nin ayıbıdır. Memnuniyet için şuana kadar hiçbir çözüm odaklı yaklaşım olmadığını ifade edebilirim. Süreçteki olumlu/olumsuz tüm gelişmeleri paylaşacağım.

Kaan

27 Haziran Cuma 08.30'da BMW Borusan Avcılar'dan servis danışmanı arayıp sorunun nasıl olduğu ile ilgili bilgi istedi. Ancak henüz aracın sorununun çözümü, ikame, yaşanan olumsuzluklar ile ilgili çözüm önerisi vs için bilgi gelmedi.

Kaan

27 Haziran Cuma 11.55 Avcılar Borusan Servis danışmanı ile görüşme neticesinde aracın fren sisteminde parça değişiminin olacağı bilgisi verildi. Birkaç gün bu nedenle araç serviste. Bu noktada yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına Borusan'dan herhangi bir geri dönüş olmamıştır. İkame araç hala yoktur. Yaşanan durum için özür niyeti adına BMW'nin hiçbir katkısı yoktur. Can güvenliği hiçe sayılmıştır. Süreçteki tüm olumlu/olumsuz gelişmelere aktaracağım.

Kaan

27 Haziran 14.30 - BMW çağrı merkezini arayıp görüştüm. Ancak ikame araç ile ilgili Borusan Avcılar'dan bir çözüm yok. Ekonomi sınıfı markaların servis hizmeti ile eş değer bir hizmet sağlanılıyor.

Kaan

Avcılar Borusan servis danışmanı tarafından arandım ikame araç bulduklarını iletti. Süreç hakkında olumlu/olumsuz gelişmeleri aktarmaya devam edeceğim.

Kaan

27 Haziran 15.45 BMW Borusan Avcılar ikame araç desteği vererek sürece pozitif katkı sağladı. Gelişmeleri olumlu/olumsuz paylaşacağım.

Kaan

Borusan Avcılar ekibine ve danışman ismail beye bu süreçteki katkıları için teşekkür ederim