BMW G30 Ambiyans Aydınlatma Arızası Garanti Kapsamında Çözülmedi

2022 model BMW G30 aracımın, uzatılmış garantisi devam etmekteyken kapı ambiyans aydınlatmalarında bu modellerde kronik olarak bilinen “ışık kaybı ve beyazlaşma” sorunu ortaya çıkmıştır. Sorun her iki kapıda da tamamen simetrik şekilde görülmekte, bu durum dışsal bir kimyasal müdahaleden değil, donanımsal bir üretim hatasından kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Bu problem yaklaşık 5 aydır devam etmektedir.

13.10.2025 tarihinde ikamet ettiğim Elazığ’dan 300 km yol yaparak (gidiş–dönüş toplam 600 km) Şanlıurfa’daki Borusan Yetkili Servisi Badıllı Otomotiv’e başvurdum. Ancak servis yetkilileri araca detaylı bir inceleme yapmadan, “Dış etkendendir, daha önce böyle bir şikayet almadık” diyerek konuyu hemen kapatmak istemiştir. Ben kronik olduğunu ve benzer emsal vakaların garanti kapsamında çözüldüğünü belirtmeme rağmen, önce “kullanıcı hatası” iddiasıyla vaka kaydı açmayı reddetmişlerdir.

İtirazlarım ve yasal haklarımı hatırlatmam üzerine isteksiz bir şekilde kayıt oluşturulmuş, ancak bu kez bana yanlış vaka numarası verilmiştir. Doğru vaka numarasına ancak Borusan Genel Merkezini kendim arayarak ulaşabildim. Tüm bu süreçte BMW gibi bir dünya markasının ve Türkiye distribütörü Borusan’ın, müşterisini mağdur eden, çözüm odaklılıktan uzak ve kayıt açmamak için direnen bir servis yaklaşımı sergilemesi markanın imajına hiç yakışmamaktadır. Borusan Genel Merkezini defalarca aramama rağmen şikayetimle ilgili tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmamıştır.

Mevcut kayıt için bana iletilen vaka numarası 3061202’dir. Aracımda kronik olduğu bilinen bu ambiyans aydınlatma arızasının, uzatılmış garanti kapsamım dahilinde ivedilikle giderilmesini, ikamet ettiğim bölgeye en yakın yetkili servisin aracı inceleyerek gerekli onarım veya parça değişimini garanti kapsamında gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki servis kayıtları ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollar üzerinden hakkımı arayacağımı beyan ediyorum.