BMW 2014 Modelim Geri Çağırma Dışında Bırakıldı, Yangın Riski Göz Ardı Edildi

2014 model BMW 5.25 xDrive aracımda eğer valfi ve eğer soğutucusuna ilişkin kronik olduğu bilinen bir problem bulunmaktadır. Üstelik aynı gün satın aldığımız, aynı model ve benzer teknik özelliklere sahip arkadaşımın aracı bu problem nedeniyle geri çağırma kapsamına alınırken benim aracım kapsam dışında bırakılmıştır.

Bu durum, Premium ve Alman mühendisliği algısıyla tercih edilen bir markaya hiç yakışmıyor. Bu araçları kalite, güvenlik ve müşteri memnuniyeti beklentisiyle tercih ediyoruz. Kronik olduğu bilinen, hatta çeşitli ülkelerde yangın riski nedeniyle geri çağırmalara konu olmuş bir problemin bazı müşterilerde çözülüp bazılarında kullanıcıya bırakılması ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Üstelik bu sadece maliyet meselesi değildir. Motor güvenliği ve olası yangın riski gibi önemli güvenlik endişeleri söz konusuyken müşterinin “sen kapsam dışısın” denilerek yalnız bırakılması kabul edilemez.

Yetkili mercilerden ve BMW’den beklentim, aracımın neden geri çağırma dışında bırakıldığının teknik ve yazılı şekilde açıklanması, aynı kronik problem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve iyi niyet veya geri çağırma kapsamında değerlendirilmesidir. Böyle köklü ve prestijli bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.