Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Bilgi Eksikliği Müşteri Mağduriyeti

1 Mart tarihinde İstanbul Pendik Viaport Blue Diamond mağazasından Pelin D**** adına bir yüzük satın aldık. Satın alma sırasında ürünün 3 Mart tarihinde kesin olarak teslim edileceği bilgisi verildiği için tüm planlamamızı buna göre yaptık.

Mağaza şubesindeki yetkililer süreç boyunca nazik ve yardımcıydı, bu konuda kendilerine teşekkür etmek isterim. Ancak yaşanan gecikme tamamen kargo sürecinden kaynaklandığı için ciddi bir mağduriyet oluştu. 3 Mart’ta teslim edileceği söylenen ürün, araç arızası gerekçesiyle 4 Mart’a bırakıldı. 4 Mart günü saat 14:30’a kadar teslim edilmesini özellikle rica etmemize rağmen, ürün saat 17:00 civarında gelmiş ve sadece fotoğraf ile bilgilendirme yapılmıştır. Bu saat bizim için uygun olmadığı için teslim alamadık.

Çalışan insanlar olarak programımızı verilen net tarihlere göre ayarlıyoruz. Sürekli değişen teslim saatleri nedeniyle planlarımız aksadı ve zor durumda kaldık. Gecikme sonrası Blue Diamond ile de görüştüm, yalnızca kusura bakmayın denildi ve sürecin tamamen kendilerinden kaynaklanmadığı ifade edildi. Herhangi bir kargo takip numarası da tarafıma verilmediği için süreci şeffaf şekilde takip edemedim.

Kargo ve teslimat sürecinin daha planlı, öngörülebilir ve müşteri bilgilendirmesi yapılarak yürütülmesini, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.