Blue Diamond Tektaş Yüzükte Sürekli Çatlama Ve Kalitesiz İşçilik

Blue Diamond Ankara Nata Vega AVM mağazasından sözlüm, evlilik teklifimde kullanmak üzere tektaş yüzük aldım. Yüzük ilk günden itibaren sorunlu çıktı ve yaklaşık bir buçuk ay içinde tam beş kez değişim yapmak zorunda kaldım. İlk yüzük, şubedeki satış danışmanının parmak kalınlığımızın aynı olduğu özellikle söylenmesine rağmen “15 numara olur” denilerek verilmiş, teklif anında parmağım neredeyse kangren olacak kadar sıkıydı ve o özel günümde yüzükle doğru düzgün bir fotoğrafım bile olamadı.

İlk değişim dar geldiği için yapıldı. Merkezlerinin İstanbul’da olduğunu, yüzüğün baştan üretileceğini ve iki hafta kadar beklememiz gerektiğini söylediler. Yeni gelen yüzük ise ne ölçüde istediğimiz gibiydi ne de işçilikte özen vardı; hem boldu, hem kaynak yapılan yerleri çok belli oluyordu, hem de oldukça inceydi. Yüzüğü birkaç gün bile takamadan bu kez de yüzüğün halkası çatladı ve tekrar şubeye gidip değişime vermek zorunda kaldık.

Üçüncü siparişte özellikle “ince olmasın, orijinal kalınlığında olsun” diye belirttik, ölçü tekrar alındı ancak yine incecik bir yüzük geldi. Bu aşamada bizi Kızılay’da, birçok markayla birlikte Blue Diamond isminin de yazılı olduğu, Blue Diamond ile anlaşmalı bir yere yönlendirdiler. Oradaki görevli yüzüğü tartınca gramajının düşürüldüğünü gördük. Bunun üzerine yeniden sipariş verildi, “Yenisi gelene kadar siz bunu takın” denildi fakat on gün geçmeden bu yüzüğün de halkası çatladı. Yüzüğün halkasının defalarca çatlaması hem kalite hem işçilik açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm bu süreçte asıl şikayetim sadece ürün kalitesizliği değil, aynı zamanda markanın yaklaşımı oldu. Ürünün nerede tamir edildiği, gerçekten merkezleri İstanbul’da ise neden özellikle belirttiğim halde süreçlerin Ankara üzerinden yürütüldüğü konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı. Ben sormadığım sürece ürünü tamirden geldi diye arayan olmadı, tamir sürecine dair bir bilgilendirme mesajı da almadım. İade olmaması için adeta iki ay boyunca yüzük için İstanbul’dan Ankara’ya gidip geliyormuşum gibi bir durum yaşadım ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi biçimde yıprandım.

İlk gün bizimle ilgilenen D****** Bey’e, sürecin olumsuz ilerlemesi halinde yaşadığım her problemi her platformda yorum ve şikayet olarak paylaşan biri olduğumu ve bu durumda konuyu her yere taşıyacağımı açıkça söyledim. Burada sorunun mağaza çalışanlarında değil, markanın ürün kalitesi ve süreci yönetme biçiminde olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Yarın teslim alacağım yeni yüzükte de benzer bir sorun yaşanması halinde ücret iadesi talep edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün sürekli inceltilmesi, gramajının düşmesi, çatlaması ve marka tarafından bu sürecin şeffaf ve müşteri odaklı yönetilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma sağlam, işçiliği düzgün bir yüzük sunulmasını ve bu süreçteki maddi‑manevi kayıplarımın dikkate alınmasını talep ediyorum.