to read complaints and reviews, or file yours.İki Kat Ödeme Ve Geciken İade Süreci
13.06.2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Blue Diamond mağazasından, 0.64 karat taşlı elmas gül kolye ve 8 ayar zincirini 52.000 TL bedelle satın aldım. Satış sırasında çalışan, ödemeyi 3 taksit olarak çekeceklerini açıkça belirtti, ancak sonrasında banka mobil uygulamamdan kontrol ettiğimde işlemin tek çekim olarak alındığını gördüm.
15.06.2026 tarihinde bu durumu fark edip firmayla iletişime geçtim. Firma, konunun kendi iç muhasebe meseleleri olduğunu söyleyerek bizi mağazaya yönlendirdi. Farklı bir ilde ikamet ettiğim için şubeyi telefonla aradım. Bana 15.06.2026 tarihinde iptal ve iade işlemi için bankaya dilekçe verdiklerini, üç iş günü içinde iadenin yapılacağını, ürünün gönderimi için ise tekrar ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ikinci kez 52.000 TL ödemeyi yaptım.
Üç iş günü geçmesine rağmen iade hesabıma yansımayınca şube çalışanıyla yeniden iletişime geçtiğimde, bana 17.06.2026 tarihinin üzerine yazıldığı bir dilekçe fotoğrafı gönderildi. Böylece dilekçenin söylendiği tarihte verilmediğini anladım. Buna rağmen iyi niyetli olarak bu tarihten itibaren üç iş günü daha bekledik, ancak yine iade gerçekleşmedi.
Bugün itibarıyla tekrar görüştüğümüzde iade sürecinin bu kez 10 iş günü sürebileceği söylendi. Süreç boyunca ne firma ne de şube tarafı çözüm üretmedi, net ve güven verici bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda elimde bir adet elmas kolye var, fakat aynı ürün için iki kez 52.000 TL olmak üzere toplam 104.000 TL ödeme yapmış durumdayım ve ilk ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı.
İlk yapılan 52.000 TL’lik ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve sürecin banka nezdinde gerçekten başlatıldığına dair yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
İlk olay anında aradığımda hiç umursamayan ve bu sebeple aslında işlemlerin mağaza tarafından sürüncemede bırakılmasına sebebiyet veren firma bugün buradaki şikayetim üzerine beni aradı ve sadece zaten nasıl ilerleyeceğini bildiğim süreci izah etmekle yetindiler. Yaşadığım mağduriyetten kaynaklı bir özür dilenmesi veyahut telafi girişimi olmadı. Bana sadece normal prosedür içerisinde ilerlediklerini iadenin uzun sürebileceğini söylediler. Ancak bunu yaparken ne mağaza muhasebe personelinin iade dilekçesini ihbar günü yaptığını iddia etmesine rağmen 2 gün gecikmeli yapmasından, ne de ilk firma müşteri hizmetlerini aradığımda mağazanın iç muhasebesi mağazayla görüşüp halledin denilip meselenin umursanmayışından bahseden tabii ki de olmadı. Ne süreç yönetmeyi ne gönül almayı bildiler anlayacağınız. Bir de müşteri hizmetleri personeli sanki yardımcı olunmuş gibi Şikayetvar üzerinden anket doldurmamı istedi. Böyle bir tecrübe hiç hoş olmadı...
Değerli Ali Sami Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. 17 Haziran tarihinde mağazamız tarafından iade işleminiz için bankaya gerekli talep iletilmiştir. Bu aşamadan sonraki süreç bankanın işlem ve onay süreçlerine bağlı olarak ilerlemektedir. İadenizin hesabınıza henüz yansımamış olması mağazamızdan kaynaklı olmayıp, bankanın işlem süreciyle ilgilidir. Konu ile ilgili Misafir İlişkileri hattımız tarafından sistemde kayıtlı olan iletişim numaranızdan sizlere bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri.
