to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen %15 Kesinti Yerine %40 Kesinti İle İade Şartları İhlali
10.02.2026 tarihinde Kozyatağı City's AVM’de bulunan Blue Diamond mağazasından, 1 adet pırlanta kolye ve 1 adet 1 carat üzeri tektaş pırlanta yüzük satın aldım. Toplam fatura bedeli 170.000 TL olup, bu tutarın yaklaşık 120.000 TL’si 1 carat üzeri tektaş pırlanta yüzüğe aittir.
Satın alma sürecimden önce, 07.02.2026 tarihinde mağazayı ziyaret ettiğimde mağaza çalışanı S**** D*******, özellikle 1 carat ve üzeri tektaş yüzüklerde iade durumunda daha az değer kaybı yaşanacağını ve yalnızca %15 kesinti uygulanacağını açıkça belirtti. 10.02.2026 tarihinde satın alma işlemini gerçekleştirmek üzere mağazaya tekrar gittiğimde, ürünü almadan hemen önce S**** Hanım’a “Bu yüzüğü iade etmek zorunda kalırsam %15 kesinti mi uygulanacak? ” diye özellikle sordum, kendisi de net bir şekilde “Evet, tektaş pırlanta yüzüğün iadesinde %15 kesinti uygulanır.” yanıtını verdi. Bu konuşma sırasında mağaza müdürü H**** Bey ve diğer mağaza çalışanları da mağazada bulunuyor ve konuşmaya tanıklık ediyorlardı.
19.05.2026 tarihinde 1 carat üzeri tektaş pırlanta yüzüğü iade etmek amacıyla mağazaya gittiğimde, bu kez mağaza çalışanı E*** Bey tarafından kesinti oranının 1 carat üzeri tektaş yüzüklerde %15 ile %20 arasında olduğu söylendi. Aynı gün mağaza müdürü H**** Bey ile yaptığım görüşmede, satın alma aşamasında tarafıma verilen %15 kesinti bilgisini hatırlattığımda, kendisi genel müdürlük ile görüşerek bana dönüş yapacağını iletti.
20.05.2026 tarihinde H**** Bey tarafından aranarak genel müdürlükle görüşüldüğü, iade işleminde %20 kesinti uygulanabileceği ve ödemenin cuma günü hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak 22.05.2026 tarihinde bu kez S**** Hanım tarafından aranarak kesinti oranının %40 olacağı, ayrıca daha önce yapılan görüşmeleri de hatırlamadığı tarafıma bildirildi. Bu durum, satın alma sürecinde bana açıkça beyan edilen bilgilerle tamamen çelişmektedir.
22.05.2026 tarihinde Blue Diamond müşteri hizmetleri ve genel müdürlük yöneticilerine hem e‑posta hem de Linkedin üzerinden yazılı olarak ulaştım, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte sadece 22.05.2026 tarihinde şube tarafından arandım. Ayrıca bana iade koşullarına ilişkin hiçbir yazılı belge verilmedi, faturanın üzerinde de özel bir iade şartı yer almamaktadır. Bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.
Satın alma kararımı doğrudan etkileyen ve mağaza personeli tarafından bana açık şekilde beyan edilen koşullar doğrultusunda, 1 carat üzeri tektaş pırlanta yüzüğün iadesinde faturada yüzük için ödenen bedel üzerinden yalnızca %15 kesinti uygulanarak kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Cahit Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, müşterilerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mağazamızdan satın almış olduğunuz mücevherinizi iade etmek istemeniz durumunda, kullanım kaybı düşürülerek işlemler gerçekleştirilmektedir. İnternet sayfamızda “İade ve Değişim Koşulları” sizler için yayınlanmaktadır. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri
