Mağaza Müdürünün Uygunsuz Hitap Ve Tutumu Müşteri Güvenini Sarsıyor

Blue Diamond Akasya mağazasından yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım elmas kolyemin foyası bozulduğu için Nisan 2026’da aynı mağazaya bakım amacıyla götürdüm. Ürünü teslim etmek için kapıdan içeri girdiğimde, mağaza müdürü olduğu söylenen E*** Bey’in daha ilk karşılaşmamızda, hiçbir tanışıklığımız olmamasına rağmen “abla” şeklindeki hitabı ve genel tavrı beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Bakım için bırakırken, işlem yapılmadan önce mutlaka fiyat bilgisinin tarafıma verilmesini özellikle belirttim ve bunu en az 5 kez tekrar ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Ben iki kez kendim mağazayı aramak zorunda kaldım. İlk aradığımda yine E*** Bey telefona çıktı ve ürünün gönderilip gönderilmediğini bile bilmediğini söyledi. İkinci aramamda ise telefona çıkan hanımefendi, bilgileri kontrol edip bana dönüş yapacağını söyledi ve olması gereken şekilde süreci takip etti.

Benim asıl şikayetim, ürünle ilgili teknik kısımdan çok, mağaza müdürü E*** Bey’in müşteriye hitap tarzı ve tavrının, kapıdan giren kişiyi beğenip beğenmemekle değişiyormuş hissi vermesidir. Uzun süredir alışveriş yaptığım bu mağazada böyle bir üslup ve yaklaşım görmek beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Blue Diamond’dan beklentim, Akasya mağazasındaki mağaza müdürü E*** Bey’in müşteriyle iletişim tarzı konusunda uyarılması ve bu konuda gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ne yazık ki artık bu mağazanın kapısından tekrar girmek istemiyorum.