to read complaints and reviews, or file yours.Blue Diamond Yüzükte Tekrarlayan Taş Düşmesi Ve Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi
Blue Diamond – Sürekli Taş Düşen Yüzük ve Keyfi Ücret Talebi
2020 yılında Batman Blue Diamond mağazasından 0.34 ct h color pırlanta taşlı, 18 ayar altın yüzük (kod: 9500059371) satın aldım. Satış sırasında ömür boyu taş değişim garantisi olduğu özellikle belirtilmiş ve bu garanti belgesi tarafıma verilmiştir.
Eşim yüzüğü sadece özel günlerde takmasına rağmen, aynı taş üç kez düştü. İlkinde ücretsiz onarıldı, ikincisinde “bizden olsun” denilerek yine ücretsiz yapıldı. Üçüncü kez (28.09.2025) düştüğünde ise bu defa 25 dolar ücret talep edilip “kullanıcı hatası” denildi.
Bu durum açıkça üretim hatasıdır ve garanti kapsamında olmalıdır. Aynı taşın üç kez düşmesi kullanıcı hatası olamaz.
Keyfi ücret talebi ve mağduriyetin giderilmemesi, Blue Diamond markasına yakışmamaktadır.
Yüzüğün değiştirilmesini veya ücretsiz onarımını talep ediyorum.
Değerli Mehmet Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevherlerimizin ömür boyu bakım garantisi bulunmaktadır. Sizin yaşamış olduğunuz gibi kullanım ile ilgili, bakım değil onarım gerektiren durumlarda (vurma, çarpma, kırılma, yamulma) misafirlerimize uygun fiyatlı tamir çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz. Konu ile ilgili Misafir İlişkileri hattımız tarafından sistemde kayıtlı olan iletişim bilgilerinizden sizlere bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri.
Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevabı dikkatle inceledim. Ancak belirtmek isterim ki, ilgili mücevherde herhangi bir vurma, çarpma, yamulma veya kırılma söz konusu değildir. Üründe meydana gelen sorun tamamen üretim veya malzeme kaynaklı olup, kullanım hatasıyla ilişkilendirilemez. Bu nedenle, firmanızın “keyfi ve genelleyici ifadelerle” sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum. Ürününüzün “ömür boyu bakım garantisi” kapsamında gerekli çözümün sunulması gerekirken, tarafıma yalnızca tamir ücreti (dolar cinsinden) önerilmiştir. Sorunumun çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
