to read complaints and reviews, or file yours.Blue Diamond Mağazasında Üç Kez Taş Düşen 52 Bin TL’lik Yüzük İçin İade Talebi
Mart 2026 tarihinde Viaport Asya AVM’de bulunan Blue Diamond mağazasından 52.000 TL ödeyerek yarım tur tasarım 0.70 karat pırlanta bir yüzük satın aldım. Ürünü 27.03.2026 tarihinde aldım ve 10.04.2026 tarihinde yüzüğün taşı ilk kez düştü. Mağazaya başvurduğumda yüzüğe yeni taş takıldı ve tarafıma tekrar teslim edildi.
Daha sonra 09.05.2026 tarihinde aynı sorun ikinci kez yaşandı ve taş tekrar düştü. Bu kez mağaza yüzüğü yenisiyle değiştirerek bana yeni yüzük verdi. Ancak ne yazık ki bu da sorunu çözmedi ve 02.09.2026 tarihinde değişim yapılan yeni yüzüğün taşı da üçüncü kez düştü.
Aynı ürünle ilgili aynı sorunu üç kez yaşamam, yapılan onarım ve değişim işlemlerinin sorunu çözmediğini göstermektedir. Bu aşamadan sonra ürüne güvenmediğim için bedel iadesi talep ettim. Ancak Blue Diamond mağazası para iadesini kabul etmeyerek yalnızca satın aldığım tarihteki 52.000 TL tutarında başka bir yüzük seçebileceğimi iletti.
Ben başka bir yüzük istemiyorum. Üç kez aynı problemi yaşamış olduğum bir ürünün yerine farklı bir ürün almaya zorlanmak istemiyorum. Ödediğim 52.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade talebimi mağazaya yazılı olarak ilettim ve bu talebime ilişkin mağaza tarafından imzalanmış belge şu anda elimdedir. Ürünün sertifikası ise firma tarafından mağazada tutulmaktadır.
İlk iki olayda mağazanın uyguladığı taş değişimi ve ürün değişimine rağmen aynı problemin üçüncü kez tekrarlanması nedeniyle artık yalnızca ürün değişimi değil, bedel iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 52.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Blue Diamond ile yaşadığım bu süreci, benim yaşadığım sıkıntıları başkalarının yaşamaması için de kamuoyunun bilgisine sunuyorum.
Değerli Zeynep Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Şikayetinize istinaden, ilgili mağazamız tarafından ilk olarak değişim talebinize yönelik gerekli destek ve çözüm süreci hakkında tarafınıza bilgilendirme sağlamıştır. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, müşterilerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mağazamızdan satın almış olduğunuz mücevherinizi iade etmek istemeniz durumunda, işçilik bedeli düşülerek işlem gerçekleştirilmektedir. İade işleminiz için mağazamız tarafından iletilen fiyat üzerinden ilerleme sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri.
Değerli Blue Diamond Misafir İlişkileri, Yanıtınızda iade talebimi, sanki ürünü herhangi bir nedenle iade etmek istiyormuşum gibi değerlendirdiğinizi görüyorum. Ancak konu bundan ibaret değildir. Satın aldığım yüzüğün taşı üç kez düşmüştür. İlk olayda taş değiştirilerek ürün tarafıma teslim edilmiş, ikinci olayda ise aynı model yeni bir yüzük ile değişim yapılmıştır. Buna rağmen aynı sorun üçüncü kez yaşanmıştır. Dolayısıyla talebim, kusursuz bir üründe cayma veya keyfi iade talebi değil; tekrarlayan kusur nedeniyle tüketici olarak sahip olduğum haklar kapsamında bedel iadesidir. Bu nedenle tarafıma “işçilik bedeli düşülerek” iade yapılabileceğinin bildirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıbından kaynaklanan bir durumda tüketicinin mağdur edilmemesi ve ödediği bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tarafımdan daha önce gerçekleştirilen onarım ve değişim işlemleri de ürünün aynı sorunu tekrarladığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle 52.000 TL olarak ödediğim bedelin herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Viaport Blue Diamond mağazası genel merkezin iadeyi kabul etmediğini belirtti. Talebimin bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini rica ederim. Saygılarımla, Zeynep
