to read complaints and reviews, or file yours.Blue Diamond Garanti Kapsamındaki Yüzüğüm İçin Haksız Ücret ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı
Eşim tarafından hediye olarak alınan ve benim için manevi değeri çok yüksek olan Blue Diamond baget yüzüğümün taşı, hiçbir darbe veya olumsuz kullanım olmamasına rağmen kendiliğinden düştü. Yüzüğü çok özenli kullandım, suyla dahi temas ettirmedim. Ürünü Metro Garden Çekmeköy Blue Diamond şubesinden almıştık ve garanti sertifikası da mevcut.
Taşı düştükten sonra yüzüğü incelemeye gönderdim. Yaklaşık iki haftadır incelemede olan yüzükle ilgili bugün tarafıma bilgi verildi ve üretim hatası olmasına rağmen 15 dolar ücret talep edildi. Üründe herhangi bir kullanıcı hatası veya darbe söz konusu değilken, garanti kapsamında olan bir ürün için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Satış sırasında gösterilen ilginin, satış sonrası hizmette gösterilmemesinden dolayı da ayrıca hayal kırıklığı yaşadım.
Ayrıca mağaza müdürünün, hiçbir şekilde yardımcı olmayıp, mağduriyetimi dile getirdiğimde “mağazamızı tehdit ediyorsunuz” şeklinde bir ithamda bulunmasını da kabul edemiyorum. Haklarımı aramak ve mağduriyetimi belirtmek tehdit değildir; müşteri olarak böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni ayrıca üzmüştür.
Yüzüğümün üretim hatası kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Gizem Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevherlerimizin ömür boyu bakım garantisi bulunmaktadır. Sizin yaşamış olduğunuz gibi kullanım ile ilgili, bakım değil onarım gerektiren durumlarda (vurma, çarpma, kırılma, yamulma) misafirlerimize uygun fiyatlı tamir çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz. Konu ile ilgili Misafir İlişkileri hattımız tarafından sistemde kayıtlı olan iletişim numaranızdan sizlere bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri.
Bire bir aynı durumları ben yaşadım. Üstüne üstlük bir de üst perde konuşmaları var merkezden. Bir daha mı... Asla. Hatta bu olumsuz deneyimi mi her yerde de paylaşmaya devam ediyor olacağım.