to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yüzüğümün Taşı İçin Ücret Talebi Ve Mağduriyet
Bluediamond’dan Özdilek AVM mağazasından aldığım baget model yüzüğümün taşının yaklaşık 2 hafta önce düştüğünü fark ettim. Ürünün garantisi olmasına rağmen, inceleme sonrası taşın darbe sonucu düştüğü belirtilerek benden 1100 TL ücret talep edildi. Oysa yüzüğümün taşında daha önce bir sorun olduğunu fark edip başka bir Bluediamond mağazasına danışmıştım; bana bir problem olmadığı söylenip yüzük geri verilmişti. Ancak bu görüşme yazılı olarak belgelenmediği için elimde kanıt yok.
Garanti kapsamında olan bir ürün için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve yine ücretli değişim önerildi. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve yüzüğümün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Hilal Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevherlerimizin ömür boyu bakım garantisi bulunmaktadır. Sizin yaşamış olduğunuz gibi kullanım ile ilgili, bakım değil onarım gerektiren durumlarda (vurma, çarpma, kırılma, yamulma) misafirlerimize uygun fiyatlı tamir çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz. Konu ile ilgili Misafir İlişkileri hattımız tarafından sistemde kayıtlı misafirimize gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri.
